Aynı Paket İçin 150 TL Artan Yenileme Ücreti Hakkında Şikayet

Turkcell ev interneti aboneliğim için geçen sene İzmir Bornova’daki adresimde 1000 Mbps fiber kampanyasından aylık 700 TL bedelle yararlanmaya başladım. İlk yıl olduğu için bu ücretin bu şekilde belirlendiği, daha sonra taahhüt yenilemem gerekeceği söylenmişti.

Şu an taahhüt yenileme ekranına girdiğimde ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı paket için bu kez 850 TL aylık ücret çıktığını görüyorum. Yani hiçbir paket değişikliği yapmadan, aynı hız ve aynı hizmet için bir anda 150 TL daha fazla ödemem isteniyor. Online işlem ekranında ve “sana özel kampanyalar” alanında da bu durum açıkça görünüyor.

Ben, geçen yıl 700 TL’ye aldığım aynı paketi bu yıl 150 TL farkla satın almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Taahhüt yenileme aşamasında, mevcut müşteriyi bu kadar yüksek bir farkla karşı karşıya bırakmak adil gelmiyor. Mevcut aboneliğim ve kullanımım devam ederken, aynı kampanyanın daha makul bir fiyattan yenilenmesini veya tarife bedelimin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

İsmim ve soy ismim üzerinden aboneliğimin kolayca bulunabileceğini düşünüyorum. Gerek müşteri memnuniyeti, gerek sadık müşteri devamlılığı açısından bu fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.