Superonline İlk Teklifin Geri Çekilmesi ve Fiyat Artışı Şikayeti

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün kala müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenileme kapsamında aylık 800 TL ve 850 TL olmak üzere iki farklı teklif tarafıma iletildi. Hâlihazırda aylık 700 TL ödeme yapmaktayım.

Bugün online işlemler üzerinden taahhüt yenileme ekranını kontrol ettiğimde ise bana ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay ise 1.100 TL olacak şekilde çok daha yüksek bir teklif sunulduğunu gördüm. Aynı hızdaki internet paketi yeni müşterilere aylık yaklaşık 800 TL seviyesinde sunulurken, uzun süredir kesintisiz hizmet alan mevcut bir müşteriye bunun çok üzerinde fiyat teklif edilmesi, mevcut abonelerin dezavantajlı duruma düşürüldüğü izlenimi oluşturmaktadır. Sadık müşterilerin, yeni müşteri kampanyalarına kıyasla daha olumsuz koşullarla karşılaşması adil ve rekabetçi bir fiyatlandırma anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca yaklaşık 10 gün önce müşteri temsilciniz tarafından tarafıma aylık 800 TL ve 850 TL olmak üzere iki farklı taahhüt yenileme teklifi sunulmuşken, kısa süre içinde bu tekliflerin geri çekilerek çok daha yüksek tutarlı bir teklif sunulması müşteri açısından belirsizlik yaratmakta ve güven duygusunu zedelemektedir.

Bu nedenle, müşteri temsilciniz tarafından tarafıma iletilen ilk yenileme teklifine bağlı kalınarak taahhüdümün aylık 800 TL bedel üzerinden yenilenmesini ve online işlemler uygulamasındaki taahhüt yenileme teklifinin de buna uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisi olarak sadakatimin daha yüksek ücretlerle değil, adil, makul ve rekabetçi koşullarla karşılık bulmasını bekliyorum. Talebimin değerlendirilerek müşteri temsilciniz tarafından sunulan ilk teklif doğrultusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını rica ediyorum.