Aynı Adrese İki Fiber Hat Açılması Ve Haksız Faturalandırma

Antalya Muratpaşa’da kullandığım Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimi taşıdım ve yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı olup olmadığını kontrol ettirdim, olmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hattımın devri veya iptali için işlem yapmak istedim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal/devir için evrak göndermem gerektiğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise hattımı yeni taşınan kişiye devredebileceğimi belirtti. Ben de eski evime taşınan kişiyle görüştüm ve kendisi devri kabul etti. Ancak sonrasında başka bir müşteri temsilcisi, eski evime taşınan kişiyi arayıp devire gerek olmadığını, kampanyalarla daha karlı çıkacağını söyleyerek ikna etti. Bu süreçte aynı adreste iki ayrı hattın açıldığı, benim aboneliğimin iptal edilmediği ve devam ettiği, yeni taşınan kişiye de ayrıca hat kurulduğu ortaya çıktı.

Hattımı iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini ararken, karşı tarafta ikna yöntemiyle aynı adrese ikinci bir fiber hattın bağlanması sağlandı ve bunun sonucunda iptal yerine devir işlemi planladığım halde bana yaklaşık 800 TL civarında bir bedel yansıtıldı. 7 Temmuz’dan bu yana defalarca görüşme yapmama rağmen iptal sürecim sağlıklı ilerlemedi; cihazları teslim edebilmem için sürekli ek evraklar istendi, bunları göndermeme rağmen sorun çözülmedi.

Tüm bunların sonucunda hem cihazlarla ilgili hem de kullanım gerekçesiyle tarafıma 9.548,80 TL tutarında fatura çıkarıldı ve sadece 7 günlük kullanım olduğu belirtilerek ayrıca ücretlendirme yapıldı. Süreçte yanlış yönlendirme, bilgi karmaşası ve aynı adrese iki hat açılması gibi ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hattımın iptal işlemlerinin, tarafıma haksız şekilde yansıtılan tüm bedellerin, özellikle de 9.548,80 TL’lik fatura ve 7 günlük kullanım gerekçesiyle çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini, iptal yerine devir yapmayı planladığım dönemde hesabıma yansıtılan yaklaşık 800 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.