Superonline Kampanya Hatası Ve Yanlış Ücretlendirme

Aynı sokakta iki ayrı Superonline fiber internet aboneliğim bulunuyor ve ikisinde de 1000 megabit paket kullanıyorum. Bu aboneliklerin taahhüt süreleri arasında 1 ay fark vardı. İlk aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 ay önce yeniledim, ikinci adres için ise kapatma kararı almıştım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ikinci adres için ilk 6 ay 600 TL, ikinci 6 ay 800 TL olacak şekilde bir kampanya önerildi ve ben de bunu özellikle ikinci adres için kabul ettiğimi belirttim.

Ancak müşteri temsilcisi bu kampanyayı yanlışlıkla 1 ay önce zaten yenilediğim pakete tanımlamış. Bu hata nedeniyle her şey oldukça karışık bir hâle geldi. Konuyu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, kayıtlar açıldı, görüşmeler dinlendi ve haklı olduğum teyit edildi. Ardından da ilk 6 ay 600 TL, ikinci 6 ay 800 TL olacak kampanyaya geçişim için onayım alındı ve bu kampanyayı kabul ettim.

Buna rağmen online uygulamada hâlâ eski paket ve ücretlendirme görünüyor, yeni kampanya yansıtılmış görünmüyor. Ayrıca tarafıma 850 TL tutarında bir ücret yansıtıldı ve bu durum kampanya koşullarıyla da çelişiyor. 17 Temmuz’dan bu yana yaklaşık bir haftadır günde 5 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve sorun hâlâ çözülemedi. Sürekli aynı şeyleri anlatmaktan gerçekten yoruldum ve mağdur ediliyorum.

Superonline’dan, 11079852 numaralı hizmetime ait İlbay Sokak 2/3 adresi için söz verilen şekilde ilk 6 ay 600 TL, ikinci 6 ay 800 TL olacak kampanyanın doğru adrese ve doğru aboneliğe tanımlanmasını, online uygulamadaki paket ve ücret bilgilerimin de buna uygun şekilde güncellenmesini ve fazla ya da hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini acilen talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.