Aylık 800 TL Söylenen Fiyatın 1.100 TL’ye Çıkması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13.07.2026 tarihinde Edremit Sezerler Turkcell bayisinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana aylık ücretin 800 TL olduğu, buna ilave sadece yaklaşık 60–70 TL civarında vergi yansıyacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek başvuruyu onayladım.

16.07.2026 tarihinde iletişim merkezi ile görüştüğümde, aslında başvurunun 950 TL’lik bir kampanya üzerinden yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde bayiyi tekrar telefonla aradım ve bana başvuru sırasında verilen 800 TL bilgisini tekrar teyit ettim. Aynı paket için bayi 800 TL derken, sistemde 950 TL göründüğü için aradaki bu farkın nedenini sorgulamak amacıyla şikayet kaydı açtım. Buna rağmen şikayetim, bayi ile görüşüldüğü ve bayinin doğru fiyatı verdiği, dolayısıyla hatanın bende olduğu söylenerek kapatıldı; sanki bu rakamları ben kendi kafamdan uydurmuşum gibi bir durum ortaya çıktı.

Daha da ileri gidilerek, müşteri hizmetleri ile sonraki görüşmelerimde, başlangıçta hiç bahsedilmeyen kurulum ücreti ve modem kirasının da ayrıca ekleneceği, toplam tutarın aslında 1.100 TL civarında olacağı ifade edildi. Böylece bana 800 TL olarak anlatılan paket, kısa sürede 950 TL’ye, oradan da 1.100 TL seviyesine çıkmış oldu. Dün tekrar bayiye gittiğimde yeni başvuru yapar gibi sisteme giriş yapıldı ve bu sefer de ekranda 885 TL gibi bambaşka bir rakam gösterildi. Bu tutarsızlıklar nedeniyle hem ödeyeceğim belirsiz ve yüksek fiyata hem de dolaylı olarak yalancılıkla itham edilmiş olmaya üzülüyorum.

Ben internet hizmetini iptal ettirmek istemiyorum, bağlantı güçlükleri nedeniyle zaten ancak bağlatabildim. Talebim, başvuru sırasında bayide bana sözlü olarak ifade edilen şekilde, aylık 800 TL civarında ve o gün belirtilen vergi tutarıyla birlikte ücretlendirilmemin sağlanması ve sistem kayıtlarındaki telefon görüşmelerimin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.