Aylık 600 TL’ye İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, 1 aydan uzun süredir neredeyse her gün internet erişimi sağlayamıyorum. Hızımı 50 Mbps’ten 100 Mbps’e çıkarmama rağmen bağlantı sorunum hiç düzelmedi, ev internetimi verimli şekilde kullanamıyorum.

İzmir Torbalı’da bulunan adresimde, ne sorunun kaynağı net olarak tespit edilebiliyor ne de çözüm için fiili olarak ekip yönlendiriliyor. Sürekli bekleme süresi veriliyor, süre dolduğunda ise yine herhangi bir teknik ekip gelmiyor. Üstelik teknik ekibin doğru adrese doğru yola çıktığına dair SMS alıyorum, hemen ardından da “saha ekiplerimiz kontrol sağlamıştır” şeklinde otomatik bir arama yapılıyor; ancak adresime bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi.

Home ofis çalışıyorum ve bu nedenle yaşadığım bağlantı sorunu hem işimi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Müşteri temsilcileri ile son dönemde neredeyse her gün görüşüyorum, her seferinde aciliyet kaydı oluşturulup talebimin iletildiği söyleniyor fakat somut hiçbir teknik destek sağlanmıyor.

Düzenli olarak yaklaşık 600 TL ödediğim bu abonelikte, internet hizmetinden faydalanamıyorum. Hizmet numaram 67659363’tür. İnternet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını, gerekli teknik ekibin gerçekten adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle ücretlendirmemin gözden geçirilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.