Sürekli Yavaş İnternet Ve Modem Kapanması Ücretli Destek Talebine Çözüm İstiyorum

Turkcell Superonline’ın İzmir Bayraklı’daki adresimde kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinden ilk geçtiğim günden beri neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternetim inanılmaz yavaş, Wi-Fi çekim kalitesi çok kötü ve neredeyse sürekli mobil veriden kullanmak zorunda kalıyorum. Geceleri ise zaman zaman modem kendi kendine tamamen kapanıyor.

Defalarca kez canlı desteğe ve müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde modemi sıfırladılar, uzaktan ayar yaptılar, güncelleme gönderdiler ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun günden güne devam ediyor, her gün ve her saatte aynı sıkıntıyı yaşıyorum.

Modemin bozuk olduğunu, hizmetin ayıplı olduğunu defalarca belirttiğim halde bana “ücretli teknik destek gönderebiliriz” denildi. Zaten düzgün çalışmayan, kusurlu bir hizmet için bir de ekstra ücret talep edilmesi, üstüne cayma bedeli ile sözleşme iptali teklif edilmesi bana göre kabul edilemez bir tutum. 750 TL teknik destek ücreti, 900 TL internet ücreti ödememe rağmen aldığım hizmet bu seviyede.

Defalarca aramama, her hafta destek talep etmeme rağmen sorun çözülmedi. Ayıplı bir hizmete ek ücret ödemeden, modem ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, hız ve bağlantı kalitesinin sözleşmedeki gibi sağlanmasını veya mağduriyetimin cayma bedeli yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.