Superonline 50 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğimde, hizmeti düzgün şekilde kullanamadığım halde taahhüdümün bitmesine 5 ay kaldığı gerekçesiyle benden yaklaşık 6000 TL cayma bedeli talep edildi. Bir ay önce aradığımda ise bu tutarın 7000 TL’nin üzerinde olduğu söylendi. Üstelik bu interneti son 2 aydır fişi çekili şekilde hiç kullanmıyorum, buna rağmen her ay 704 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bağlantı ve hız sorunu aboneliğimin ilk gününden beri vardı. 50 Mbps hız gösterilmesine rağmen, iki kişi aynı anda farklı cihazlardan video bile izleyemiyorduk, görüntü sürekli donuyordu. Oyun oynarken ping/MS değerleri sürekli yükseliyor, sağlıklı şekilde hiçbir işlem yapamıyorduk. Defalarca arıza kaydı açtırdım, teknik inceleme ve hız testi yapıldı, her seferinde “sorun yok” veya “iyileştirme yapıldı” denilmesine rağmen sorun hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam etti. Bu süreçte yaşadığım problemleri ekran görüntüleriyle de kayıt altına aldım.

Abonelik/ müşteri numaram 123**509’dur. Kullanamadığım, fiilen fişi çekili durumda olan bir hizmet için hem aylardır fatura ödemek zorunda kalmam hem de üstüne binlerce liralık cayma bedeli çıkarılması adil ve makul değildir. Taahhüt süresince yaşadığım hız ve erişim sorunları nedeniyle, tarafıma yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve kullanmadığım döneme ilişkin haksız ücretlendirmelerin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.