İnternet Ve TV+ Kesintisi Çözülmedi, Canlı Müşteri Temsilcisi Yok

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti ve TV+ aboneliği kullanıyorum. 7 Mart tarihinde hem ev internetim hem de TV+ yayınım tamamen kesildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Binamdaki kablolarda sorun olduğunu, ekiplerin geleceğini ve en geç 24 saat içinde kontrol edileceğini söylediler.

Ancak bugün ayın 9’u olmasına rağmen ne gelen oldu ne de giden. Sürekli olarak “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderiliyor ama fiilen gelen giden kimse yok, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sözde gelip inceleme yapılmış gibi görünüyor fakat evimde hâlâ internet ve TV+ hizmeti yok.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda da sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor, karşıma canlı bir yetkili bağlanmıyor ve muhatap bulamıyorum. 12892419 numaralı aboneliğime ait bu arızanın, İstanbul Avcılar’daki adresimde, internet ve TV+ yayını tamamen kesik olacak şekilde hâlâ devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Günlerdir internetsiz ve TV+’sız bırakılmış olmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ekiplerin gerçekten adrese gelerek sorunu yerinde tespit etmesini ve hizmetlerimin derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.