Aylarca İnternet Kesintisi Ve Ücretli Servis Ücreti Reddediyorum

Superonline ev interneti aboneliğim Uşak Merkez’de bulunuyor ve yaklaşık 10 Ocak’tan bu yana evimde Wi‑Fi ağına bağlanabiliyor olmama rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır interneti hiç kullanamıyorum ama düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte sorunu bir kez telefonla müşteri hizmetlerine, iki kez de online işlem merkezi üzerinden teknik servis talebi oluşturarak bildirdim. “Sorununuz çözüldü” denilerek kayıtlarım kapatılıyor; ancak evdeki internet sorunum kesinlikle giderilmiyor. Sonrasında tekrar aradığımda ise en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, ama ne arayan oluyor ne de sorunumla ilgilenen biri çıkıyor.

Son görüşmemde müşteri temsilcisi, sorunun çözümü için 750 TL karşılığında servis gönderilebileceğini söyledi. Ancak daha önce gelen ekipler de sadece aşağıdaki kutuya bakıp herhangi bir işlem yapmadan tekrar gitmişti. Kullanamadığım bir hizmet için bir de ücretli servis ücreti talep edilmesi, zaten mağdur durumda olan bir müşteri olarak beni daha da zor durumda bırakıyor. Ücretsiz olması gerektiğini düşündüğüm servis hizmetinin ücretli sunulması bana göre son derece haksız bir uygulama.

Evimde telefon çekmediği için iletişim kurmakta da zorlanıyorum; tek bağlantı kaynağım olması gereken Wi‑Fi’ye bağlanmama rağmen internete erişemiyorum. Bu nedenle, abonelik numaram 12333370 olan hattım için internet erişim sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bunun için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve yaklaşık 10 Ocak’tan bu yana kullanamadığım dönemlere ait faturalarımda iade ya da indirim yapılmasını talep ediyorum.