Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Superonline 1000 Mbps sınırsız internet abonesiyim. Evimdeki internetim özellikle her akşam sürekli olarak kopuyor ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi. Yaklaşık son bir yıldır bu problemi defalarca kez yaşıyorum ve her seferinde arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

09.02.2026 tarihinde saat 23:07’de çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisi A**** Hanım ile görüştüm. Kendisine kopma sorunumun uzun süredir devam ettiğini, artık evde interneti sağlıklı şekilde kullanamadığımı anlattım. Uzaktan bağlantı ile hatta iyileştirme yaptığını söyledi ancak sorunun tekrar edeceğini bildiğim için özellikle teknik servis talep ettim.

Buna rağmen ekranda hatta bir sorun görünmediği gerekçesiyle teknik servisin ancak ücretli olarak, 750 TL karşılığında yönlendirilebileceği ifade edildi. Yıllardır bu firmaya en yüksek faturaları ödeyen, 10 yılı aşkın süredir kesintisiz sözleşmesi devam eden bir abone olarak, böyle bir yaklaşımı müşteri memnuniyeti ile bağdaştıramıyorum. Sürekli kopan bir internet için uzaktan düzeltme ile oyalanmak, sorun çözülmeyince de teknik servisi ücretli sunmak kabul edilemez bir durumdur.

Evimde yaşadığım sürekli kopma probleminin yerinde teknik inceleme ile kalıcı şekilde çözülmesini, uzun yıllardır abonesi olduğum için teknik servis hizmetinin tarafıma ücretsiz veya makul bir şekilde sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.