Hepsiburada Kargo Takip Sorunu Ve Hepsijet Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden verdiğim kozmetik ürün siparişim Hepsijet tarafından teslim edilecek görünmesine rağmen kargomun nerede olduğu belli değil. Teslimat tarihi olarak 26 Temmuz bilgisi verildi, şu an saat 20.54 olmasına rağmen ne “dağıtıma çıktı” mesajı var ne de kargo şubede gözüküyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerine ve WhatsApp/canlı destek hatlarına defalarca yazmama rağmen hiçbir net bilgi verilmiyor, her seferinde sadece “sistem güncellenmemiş olabilir” denilerek oyalanıyorum. Görüştüğüm temsilci de kargonun nerede olduğundan habersiz, somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Sürekli farklı kanallardan yazışmak zorunda kalmam ve buna rağmen en ufak bir ilerleme olmaması nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Sipariş/kargo takip numaram 62754985481988’dir. Siparişimin nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, kargomun acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra özellikle Hepsijet ve Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.