Arızalı Cihaz Nedeniyle İnternet Hizmeti Kullanılamıyor Ve Acil Değişim Talebi

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti için yaptığım başvuru kapsamında, 06.08.2026 tarihinde kurulum için ekipler adresime geldi. Ancak ekiplerin ön kurulum sırasında getirdiği cihaz arızalı olduğu için, kurulum yapıldığı günden bu yana internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Başvurumdan kurulum gününe kadar zaten 9 gün beklemiş olmama rağmen, şimdi de cihaz arızası nedeniyle mağduriyetim devam ediyor ve hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum.

Hafta sonu gelmeden, daha fazla zaman kaybetmeden arızalı cihazın acilen değiştirilmesini ve internetimin bir an önce aktif olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca hiç kullanamadığım günler için fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Abonelik numaram 13510019’dur.