Altyapı Yokken Fiber Satışı Ve Müşterinin Zaman Kaybı

Turkcell Superonline tarafından yaklaşık iki yıldır düzenli olarak aranıyorum. Her seferinde adresimde fiber altyapı olduğu söylenerek özellikle son olarak geçen ay 6 ay 1000 TL, ikinci 6 ay 1100 TL olacak şekilde fiber internet ve TV paketi satıldı. Görüşmede, adresimde altyapı sorunu olduğunu ve daha önce de benzer şekilde aranıp bağlantı yapılamadığını belirttim ancak bayi ısrarla fiber altyapının bulunduğunu, bağlantının sorunsuz yapılacağını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek bağlantı için iki gün boyunca ekipleri bekledim. Gelen ekip, binada altyapı sonlandırması olmadığını, bu nedenle fiber bağlantısının teknik olarak mümkün olmadığını açıkça ifade etti. Yani satış esnasında “altyapı var, bağlanır” denilen hizmet, teknik ekip tarafından “altyapı yok, bağlanamaz” diye net şekilde reddedildi.

Durumun yaşandığı yer İstanbul Kartal, yani kırsal ya da ücra bir bölge değil. İstanbul’un ortasında, defalarca aranıp fiber satışı yapılmaya çalışılan bir adreste, fiber altyapı olmadığı ortaya çıkıyor. Buna rağmen sistemlerinizde altyapı varmış gibi gözükmesi ve ısrarla satış yapılması, müşteriyi boşuna beklentiye ve zaman kaybına sokuyor. Ben altyapı olup olmayacağı konusunda her defasında endişe yaşamak istemiyorum; altyapıyı sonlandırmak tüketicinin değil, hizmeti sunan firmanın sorumluluğudur.

Bu süreç, tabiri caizse uçak bileti satıp müşteriyi son anda at arabasıyla göndermeye benzemektedir. Reklamlarda gelişmiş, çok hızlı altyapıdan bahsedilirken, gerçek hayatta binamızda en temel altyapı sonlandırması bile yok. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yalnızca “altyapı bu kadar, yapacak bir durumumuz yok, ADSL kullanmaya devam edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım; herhangi bir çözüm veya planlanan bir altyapı çalışması tarafıma bildirilmedi.

Müşteri numaram 110262670567’dir. Adresimdeki altyapı bilgisinin gerçek duruma göre düzeltilmesini, yanlış yönlendirmeyle tekrar tekrar aranarak hayal satılmamasını ve mümkünse binamızda fiber altyapı sonlandırma çalışmalarının ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net bir bilgilendirme talep ediyorum. Bu konuda yetkililerin durumu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.