to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Onayı Aldığımda Fiber Bağlantısı Sağlanmadığı İçin Mağdur Oldum
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’dan Balıkesir Edremit’e taşınmadan önce, yeni taşınacağım adreste de fiber internet hizmeti alabileceğimden emin olmak için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve altyapının uygun olduğu teyit edildi. Hatta bu güvenceye dayanarak paketimi de yükselttim.
Taşınma sürecinde kamyon, ev, kira, depozito ve emlakçı komisyonu dahil olmak üzere yaklaşık 150.000 TL masraf yaparak Edremit’teki kiralık evime yerleştim. Apartmandaki herkes Turkcell Superonline kullanırken, sadece benim dairemde fiber internet bağlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
7 Mart 2026 tarihinde kurulum ekibi adrese geldiğinde, apartmandaki fiber dolabın içindeki cihazın 16’lik yerine 8’lik olduğunu, apartmanda toplam 10 daire olduğu için 2 daireye fiber hizmeti verilemediğini, dolapta yer kalmadığını ve bu yüzden bağlantı yapamadıklarını söylediler. “Halledeceğiz” denmesine rağmen o günden bu yana iki haftayı geçen sürede hiçbir somut işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Aynı sitede yan blokta 10 daire bulunmasına rağmen oraya 16’lik fiber dolap takılmış durumda. Yani teknik olarak mümkün olmasına rağmen, benim bulunduğum bloga da 16’lik dolap takılarak bu sorun çözülebilecekken herhangi bir adım atılmıyor. İnternet üzerinden çalışan biri olduğum için bu durum beni işimden de alıkoyuyor; kendi evimde internet kullanamadığım için yan blokta oturan babamın evinde adeta mahsur kalmış durumdayım.
Müşteri numaram 5748**92’dir. Turkcell’i neredeyse her gün aramama rağmen “ekibimiz çalışmalarını sürdürüyor” şeklinde geçiştirildiğimi, başımdan savıldığımı hissediyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Taşınmadan önce “altyapı var, hizmet alabilirsiniz” denmesine güvenerek şehir değiştirdim ve ciddi bir maddi/manevi yükün altına girdim.
Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bulunduğum adrese fiber internet bağlantımın bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak fiber bağlanamayacaksa, Turkcell’in verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme nedeniyle oluşan tüm taşınma masraflarımın ve harcadığım paraların tarafıma ödenmesini, mağduriyetimin bu doğrultuda giderilmesini istiyorum. Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma net, çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
8 portun 16’ya çıkarılması için kazı yapılması gerektiğini ancak belediyenin izin vermediğini belirttiler. Yani açık açık “yapamayız” denildi. Daha sonra Edremit bölge müdürü Sayın Çağrı Bey, Balıkesir merkezden özel bir cihaz getirterek tüm portları tek tek ölçtü ve kullanılmayan 1 port buldu. Böylece port sorunum çözüldü. Ancak asıl komedi bundan sonra başladı. Ertesi gün saha ekibi gelip bağlantıyı yaptı. Modemde tüm ışıklar yanıyor, sinyal var ama internet yok! Saatlerce uğraştılar çözemediler. Merkeze bildirdiler. 1 hafta sonra tekrar geldiler, yine çözemediler. “Modemi resetlersek düzelir” dediler. Tüm ayarlarımın silinmesini göze alarak reset attırdım, yine internet gelmedi. Bu sefer “modem arızalı olabilir” dediler. İstanbul’dan taşınırken 1 hafta kapalı kaldığı için bozulmuş olabileceğini söylediler. Pek mantıklı gelmese de yeni modem takmalarına izin verdim. Yeni modemle de internet gelmedi! Yaklaşık 10 gün geçmişti ve hâlâ internet yoktu. Sonra genel merkezden arandım, ertesi gün ekip geleceği söylendi. Ertesi gün kapıya gelen ekip yok! Aradım, “İstanbul’daki adresinizdeyiz” dediler! Ben Edremit’e nakil yaptırdım, neden eski adresime gidiyorsunuz dediğimde onlar da şaşırdı. Müşteri hizmetlerini aradım, bana “üzerinizde 2 abonelik görünüyor, biri İstanbul biri Balıkesir” dediler. Yani sistemde bile ne olduğu belli değil. Ertesi gün tekrar ekip geldi, yine 1 saat uğraştı, yine internet yok! Akşam tekrar arandım, hâlâ İstanbul’daki adrese ekip yönlendirmekten bahsediyorlar. Bu süreçte tamamen psikolojik olarak yıprandım. Sonrasında modem arayüzüne girdim ve şok oldum: Edremit’te olmama rağmen modem İstanbul’daki eski sabit IP’mi göstermeye çalışıyor! Bu teknik olarak imkansız. Bunu müşteri hizmetlerine söyledim, “alakası yok” diyerek geçiştirdiler. Hatta sabit IP’nin şehir değişse bile aynı kalacağını iddia ettiler! Bu tamamen yanlış bir bilgi. 2 gün daha geçti, hiçbir gelişme yok. Tekrar aradım ve bu sefer Saniye Hanım durumu fark etti. Nakil işleminin “kesintili” olarak hatalı başlatıldığını ve tarih girilmediği için sistemin bug’a girdiğini söyledi. Devamı ikinci gelişme kısmında>>>>>>>>>>
İlk gelişmenin DEVAMI>>> Onun yönlendirmesiyle nakil işlemini iptal ettim. 12 saat sonra aynı adres için bu sefer “kesintisiz” nakil ve “hemen” tarih ile yeniden başvuru yaptım. Ertesi gün gelen ekip 2 dakika içinde interneti bağladı! Yani 1 ay boyunca çözülemeyen sorun, tek bir doğru işlemle 2 dakikada çözüldü! Eğer Saniye Hanım durumu fark etmeseydi şu an büyük ihtimalle 2 ayrı aboneliğim olacaktı ve Edremit’teki internetim asla bağlanmayacaktı. 10 yıllık Superonline müşterisiyim. Daha önce hiç böyle bir durum yaşamadım. Yaklaşık 1 ay internetsiz kaldım. İşimi sürdürebilmek için Balıkesir’deki akrabamın evine bilgisayar kurmak zorunda kaldım. Kendi evime internet olmadığı için taşınamadım, eşyalarım evde kaldı ama ben yaşayamadım. Bu yaşattığınız mağduriyet kabul edilemez. En az 1 aylık fatura indirimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Seçkin Bey'e anlayışından ve elinden gelen bütün yardımlarından dolayı teşekkür ediyorum. Sorunum çözüldü ve faturamda gerekli indirimler yapılması için talep oluşturuldu...
