Altyapı Olmadığı İçin Ücretsiz İptal Söylendi, 445 TL Fatura Kesildi

Yaklaşık iki ay önce ikamet ettiğim daire kentsel dönüşüme girdiği için taşınmak zorunda kaldım. Taşındığım yeni adreste Turkcell Superonline fiber altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Çorlu’daki bayiye gittiğimde ve müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı olmadığı için aboneliğimi ücretsiz olarak iptal edebileceğimi ve herhangi bir ücret yansımayacağını açıkça söylediler.

Aboneliğimin iptal edildiği söylendiği halde tarafıma 445 TL tutarında fatura geldi. Hem bayide hem telefonla defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen, hattın yasal sahibi ben olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde net bilgi verilmiyor, uzun süre hatta bekletiliyorum ve sonunda “bilgi veremeyiz” deniyor. Sadece aboneliğin durumu ve borç olup olmadığı konusunda bilgi almak istiyorum, Atom parçalamıyoruz.

Yeni adreste zaten altyapı olmadığı için internet hizmetinden yararlanmıyorum, buna rağmen iptal edildiği söylenen bir abonelikten fatura çıkması ve hiçbir kanaldan SMS ya da e‑posta ile bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Altyapı olmadığı için tarafıma söz verildiği gibi herhangi bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin gerçekten iptal edilmesini, çıkarılmış olan 445 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve abonelik durumum hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.