Enza Home'dan Ücretsiz TV Ünitesi Kurulumu Sağlanmadı Ve İletişim Eksikliği

Enza Home Gaziantep şubesinden oturma grubu, yatak odası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerimin İstanbul’a teslim edileceği, TV ünitesinin kampanyada olduğu ve ürünü Gaziantep’ten göndermem gerektiği, İstanbul’a gelen diğer mobilyalarla birlikte gelecek ekibin TV ünitesinin kurulumunu da yapacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Mobilyalarım Horoz Lojistik firmasıyla İstanbul’a teslim edildi. Ekipten TV ünitesini de kurmalarını istediğimde, listelerinde böyle bir kurulum görünmediğini, bu nedenle kuramayacaklarını söylediler. Bunun üzerine yeniden Enza Home Gaziantep şubesiyle, R**** Hanım’la görüştüm. Horoz lojistikte görevli İ****** Bey’e mail atılırsa kurulumun yapılacağını söyledi.

Ancak R**** Hanım ne bu maili attı ne de benimle tekrar iletişime geçti. Sürekli ben aradım, TV ünitesinin nasıl kurulacağını, sürecin nasıl ilerleyeceğini sordum, her seferinde “döneceğim” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla da bana Yataş’tan servis çağırmam gerektiği söylendi. Yataş servisini aradığımda TV ünitesi kurulumu için minimum 3.500 TL civarında bir ücret çıkacağı belirtildi.

Bu bedeli R**** Hanım’a ilettiğimde, bana daha önce ücretsiz kurulum sağlayacağını söylediğini hatırlattım, ancak böyle bir şey demediğini, kurulumun ücretli veya ücretsiz olabileceğini söyledi ve çelişkili ifadelerde bulundu. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi, montaj sorunum hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Gerekirse ünitenin kurulumunu kendi imkanlarımla yapacağım fakat Enza Home’dan bir daha bir sehpa bile almayı düşünmüyorum.

Enza Home’dan beklentim, TV ünitesinin belirtilen şekilde ücretsiz kurulmasının sağlanması ya da Yataş servisine ödeyeceğim montaj bedelinin tamamının karşılanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.