Sürat Kargo Yanlış Teslim Ve Kayıp Ürünüm İçin Şikayet

Sürat Kargo İnegöl Mobsan şubesi tarafından 29.09.2026 tarihinde teslim edildi görünen 77241136241233 takip numaralı kargom adresime getirilmedi. Kargo, English Home İnegöl mağazasından adresime teslim seçeneği ile satın aldığım yaklaşık 11.000 TL bedelli yemek takımıydı. Teslim bilgisinde yazan apartman bizim apartman olmadığı halde, kargonun kapı girişine bırakıldığı ve teslim edildiği görünüyor, ancak ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.

Durumu aynı gün fark edip şubeyi aradım. Bana kargoyu bulacaklarını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kargo hâlâ bulunamadı. Ayrıca telefonda görüştüğüm görevlinin “bu adres neresi, ben nereden bileyim” şeklindeki üslubu da son derece kaba ve müşteriyle iletişime yakışmayacak derecede rahatsız ediciydi. Hem yüksek meblağlı bir ürünün bu kadar dikkatsizce yanlış apartmana bırakılması hem de sonrasında net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış teslim edilen ve şu an kayıp durumda olan kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluk ve olumsuz müşteri yaklaşımı nedeniyle tarafıma yazılı açıklama ve süreçle ilgili net bir dönüş yapılmasını istiyorum.