to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Hazır Olmasına Rağmen Bireysel Fiber İnternet Başvurusu Toplu Şartı Nedeniyle Engelleniyor
Ankara Etimesgut ilçesi Elvan Mahallesi 1544. Cadde No:101 Daire:15 adresinde ikamet ediyorum. Binamıza Turkcell Superonline tarafından fiber altyapı kutusu monte edilmiş ve sistemde hizmet aktif görünmesine rağmen, daireme kadar kablo çekilmediği için fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, daireme bağlantı yapılabilmesi için binadan en az 15 kişilik toplu başvuru olması gerektiği tarafıma iletildi. Altyapısı hazır olan bir binada bireysel tüketici olarak internet hizmeti almak istememe rağmen, bu ticari kota şartı sebebiyle abonelik başlatılmıyor.
Altyapısı kurulmuş ve kutusu binama kadar getirilmiş olan fiber internet hizmetinden bireysel olarak yararlanma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Binadaki mevcut kutudan daireme kadar gerekli fiber veya Cat kablo çekiminin yapılmasını ve aboneliğimin herhangi bir toplu başvuru şartı olmadan başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Etimesgut Elvan Mahallesi 1544. Cadde No:101/15 Emirler Apartmanı’nda ikamet ediyorum. Binamıza kadar Turkcell Superonline fiber altyapı kutusu getirildi, kablolar çekildi ancak daireme fiber kablo bir türlü çekilmiyor.
Yaklaşık iki aydır bu işlem için uğraşıyorum, site yöneticisi olduğumu, tüm kat maliklerinin rızasının olduğunu ve yönetim olarak karar alıp onayladığımızı defalarca iletmeme rağmen ekipler sürekli bahane üretiyor. Görüştüğüm kişiler en az 15 kişi talep edilmesi gerektiğini söyleyerek işlem yapmaktan kaçınıyor.
Binamıza kadar fiber altyapı getirilmiş olmasına rağmen daireme bağlantı yapılmaması mağduriyet yaratıyor. Yönetim kararı da alınmışken, daireme fiber kablonun en kısa sürede çekilerek aktif hale getirilmesini ve bu süreçteki gereksiz gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak başlıca amacımız, ışık hızında fiber internet hizmetimizi avantajlı fiyatlarla Türkiye’nin her yerinde sizinle buluşturmak. Fizibilite çalışmaları, altyapı, kullanılan donanım ve cihazlar, kazı çalışmaları için alınması gereken yasal izinler, bölgeden bize ulaşan talepler vb. nedenlerle fiber hizmetimizin aktif olma süreci değişiklik gösterdiği için site aktivasyonları hakkında net tarih paylaşamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradılar sizi arayacağız dediler hala ne arayan var ne de sorun sorunum hala devam ediyor
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen yanıt standart bir şablon metinden ibarettir ve talebimi çözümsüz bırakmaktadır. Binamıza fiber altyapı kutusu (ofk) takılmış, yani bahsettiğiniz fizibilite, kazı ve yasal izin süreçleri zaten tamamlanmıştır. Şu anki tek eksik, bina kutusundan daireme kadar olan kablo çekimi ve bina içi aktivasyondur. Sürecin teknik olarak son aşamada olmasına rağmen belirsiz bir tarihe ertelenmesi mağduriyet yaratmaktadır. Saha ekiplerine iş emri açılarak daire içi kablolama ve aktivasyon gününün tarafıma acilen bildirilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline’a Ankara Etimesgut Elvan Mahallesi’indeki binamızla ilgili yaşadığım fiber internet sorunu hakkında yazıyorum. Binamıza kadar fiber altyapı getirildi ve bina girişine fiber kutusu takıldı, ancak daireme fiber kablo çekilmediği için hizmeti kullanamıyorum. Yaklaşık iki aydır bu durum böyle devam ediyor ve bu süreçte 532 numaralı telefondan aranarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “yönetici istemiyor” şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak binanın yöneticisi benim ve bina sakinlerinden de gerekli imzaları bizzat topladım, buna rağmen sanki yönetici izin vermiyormuş gibi yanlış ve yanıltıcı bir gerekçe öne sürülüyor. Maktu cevap veriliyor" Ben binamıza kadar getirilen fiber altyapının atıl kalmamasını ve daireme kadar fiber kablonun en kısa sürede çekilerek aboneliğimin aktif edilmesini istiyorum. Gerekli teknik ekibin yönlendirilerek bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma de net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Superonline yetkilisi ben yöneticiyim toplu izin aldık 7 daire başvuru için bağlantı bekliyor siz yazdıklarımızı okuyor musunuz acaba?
