to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Hasarı Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalma
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 1889. Sokak No:11 ve aynı sıraya bağlı binalarda yaşadığımız altyapı sorununu bildirmek istiyorum. Sokakta başlayan yıkım ve inşaat çalışmaları sırasında iş makineleri tüm altyapıyı ve dışarıdaki hatları kopardı. 27.07.2026 tarihinden beri evimde internet tamamen kesik, sokakta da kimsenin interneti çalışmıyor.
5–6 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece kayıt oluşturulup “sizi arayacaklar, ilgileneceğiz” denilerek geçiştiriliyoruz, ne arayan oluyor ne de sahaya bir ekip geliyor. Evim adeta taş çağına dönmüş durumda, neredeyse birbirimizle dumanla haberleşecek duruma geldik. İnternetsiz kaldığımız bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz, herkes topu birbirine atıyor, somut bir adım atılmıyor.
Hizmet alamadığım bu günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve internet kesintisinin bir an önce giderilmesi için altyapı ekiplerinin ivedilikle yönlendirilmesini talep ediyorum. Turkcell Superonline gibi bir firmadan hem bu kadar uzun süre internetsiz kalmayı hem de hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’ın İstanbul Esenyurt’taki fiber altyapısında yaşanan arıza nedeniyle 25.07.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyoruz. Sokak genelinde internetler kesik olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır arıza bir türlü giderilmedi.
Daha önce arıza ve şikayet kaydı açtırdık, sadece bir kere arandık ve sonrasında bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son geçtiğimiz pazar günü müşteri hizmetleriyle görüştük, ancak ne bir altyapı ekibi geldi ne de somut bir çözüm sağlandı. Mahalleli olarak “kabloları biz mi birleştirelim” noktasına geldik, Turkcell Superonline gibi kurumsal bir markadan böyle bir ilgisizlik ve gecikmeyi beklemiyorduk.
Esenyurt’taki sokağımızda yaşanan bu toplu kesintinin acilen giderilmesini, fiber altyapının onarılarak internet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını ve uzun süren bu mağduriyet nedeniyle tarafımıza bilgilendirme ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet müşteri iletişimdeki arkadaşlarda ilgileniyordu onların sıkıntısı neydeki ilgilenmediler 6. Güne geldik. Artık çözüm istiyoruz. Bağlayacağınız 2 kablo...
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
