Altyapı Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Faturada Yanlışlıkla Yansıtıldı

Superonline üzerinden yaklaşık 100 Mbps hızındaki internet hizmetimi adres değişikliği nedeniyle yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adres değişikliği sebebiyle cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilebileceği belirtildi. Bunun üzerine yeni adresime ait adımın yazdığı fatura ve evrakları talep edildiği şekilde e-posta ile ilettim ve taahhüdümün cayma bedelsiz iptal edildiği tarafıma söylendi.

Ancak buna rağmen 31.07.2026 tarihli son faturamda cayma bedelinin yansıtıldığını gördüm. Daha önce açıkça cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verildiği halde faturama bu tutarın eklenmiş olmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 12758019’dur.

Adres değişikliği nedeniyle altyapınızın bulunmadığı yeni adresimde hizmet verememenizden kaynaklanan bu durumda, faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.