to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Faturada Yanlışlıkla Yansıtıldı
Superonline üzerinden yaklaşık 100 Mbps hızındaki internet hizmetimi adres değişikliği nedeniyle yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adres değişikliği sebebiyle cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilebileceği belirtildi. Bunun üzerine yeni adresime ait adımın yazdığı fatura ve evrakları talep edildiği şekilde e-posta ile ilettim ve taahhüdümün cayma bedelsiz iptal edildiği tarafıma söylendi.
Ancak buna rağmen 31.07.2026 tarihli son faturamda cayma bedelinin yansıtıldığını gördüm. Daha önce açıkça cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verildiği halde faturama bu tutarın eklenmiş olmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 12758019’dur.
Adres değişikliği nedeniyle altyapınızın bulunmadığı yeni adresimde hizmet verememenizden kaynaklanan bu durumda, faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
