Yanlış Altyapı Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Superonline fiber internet aboneliğimi 21.05.2026 tarihinde taşınma nedeniyle adres değişikliği için taşıtmak istedim. İlk aşamada sisteme girilen sokak bilgisinin hatalı olması nedeniyle yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi ve bu nedenle üyeliğimin iptal edileceği, altyapı olmadığı için de tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda iptal ve ücretsiz çıkış için gerekli onaylar alındı.

Daha sonra adres bilgilerim düzeltilince aslında yeni taşındığım adreste altyapı olduğu ortaya çıktı ve yeniden başvuru oluşturuldu. Ancak buna rağmen hesabıma 11/06/2026 son ödeme tarihli, toplam 1.947,70 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve içinde cayma bedeli bulunduğu tarafıma iletildi. Müşteri numaram 25845876’dır.

Telefon görüşmelerimde, ilk aşamada altyapı yok denilerek ücretsiz iptal sözü verilmesine, sonrasında adres düzeltilip yeniden kazanım süreciyle yeniden başvuru yapılmasına rağmen, yetkililer bu durumda yardımcı olmayacaklarını ve cayma bedelini iptal etmeyeceklerini belirttiler. Taşınma sürecinde yaşanan adres ve altyapı hatasının benden kaynaklanmadığını, bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk verilen “altyapı yok, cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını, söz konusu 1.947,70 TL tutarındaki faturada yer alan cayma bedeli ve haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.