Taşınma Nedeniyle Alınan 2.466 TL 13 Kuruş Haksız Cayma Bedeli Ve Personel Tutumu

Turkcell Superonline’ın fiber 100 Mbps internet aboneliği taahhüt iptali sürecinde tarafıma haksız yere cayma bedeli yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. Taşınma sebebiyle 23 Temmuz 2026 tarihinde taahhüt iptali için başvuru yaptım. Yeni taşındığım adreste Turkcell Superonline altyapısının bulunmadığı, bu nedenle cayma bedeli ödemeden iptal hakkım olduğu tarafıma açıkça söylendi.

Bunun üzerine yeni adresimde başlattığım aboneliğe ait makbuzu kendilerine ilettim. Ancak daha sonra gönderdiğim bu abonelik başlatma makbuzunun geçerli olmadığını söyleyerek 2.466 TL 13 kuruş tutarında cayma bedelini SMS ile tarafıma yansıttılar. Müşteri hizmetlerini aradım, e‑posta ile de yazıştım ve istedikleri evrakları göndermeme rağmen, bu kez de evrakların istedikleri evrak olmadığını belirterek cayma bedelini iptal etmediler.

Sonrasında SMS ile evrakların yetersiz olduğu, yeniden ve farklı evrak göndermem gerektiği bildirildi. Buna rağmen istenenleri tekrar e‑posta yoluyla ilettim ve süreci daha fazla uzatmak istemediğimi, gönderdiğim evrakların yeterli olduğunu, aksi takdirde şikayetçi olacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden, adeta inatlaşır gibi doğrudan cayma bedeli süreci başlatıldı. Bu nedenle sadece alınan haksız cayma bedelinden değil, bu süreci bu şekilde yürüten ve süreci başlatan ilgili personelin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.

Tüm bu süreçte, hem yeni adreste altyapı olmaması hem de başta cayma bedeli alınmayacağı bilgisinin verilmesine rağmen, sonradan yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Taşınma sebebiyle altyapının olmadığı adrese taşındığımı gösteren ve zamanında ilettiğim abonelik başlatma makbuzum ile tarafımdan gönderilen diğer evrakların geçerli sayılmasını, haksız yere yansıtılan 2.466 TL 13 kuruş cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de süreçte tutumu olumsuz olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ben bu taahhüdü 12.2024 tarihinde başlattım, 07.2026 tarihinde ayrıldım; yani yaklaşık 19‑20 ay taahhütlü kaldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesinin 4. fıkrasına göre; tüketiciler, süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart (cayma bedeli) ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Kanun maddesine istinaden bile bana taahhüt yansıtmamaları gerekirken, ben onlara yardımcı olmak adına ilgili belgeleri göndermeme rağmen süreci bilerek başlatıp cayma bedelini tarafıma yansıtan personele ilişkin yaptırımın yapılıp yapılmadığı hakkında bilgilendirilmek istiyorum.