Akşamüstü Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 8 yıldır Superonline’dan A**** E***** Meşrutiyet Mahallesi’nde 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 7 Şubat 2026 tarihinde 1 yıllık yeni taahhüt imzaladım, sözde daha hızlı ve sorunsuz bir internet için hız artırımı yapıldı ancak son 1 aydır sürekli yaşadığım arızalara kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Superonline hizmet numaram 5615**05’tir.

Özellikle akşamüstü saatlerinde, yani evde olup internete en çok ihtiyacımız olduğu zamanlarda internetim kopuyor ve bazen sabaha kadar gelmiyor. Evde televizyon ve telefon da dahil her şey internet üzerinden çalıştığı için bu kopmalar günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor. Arıza yaşar yaşamaz hemen kayıt açıyorum ancak nöbetçi ekip olmadığı için ekipler sadece gün içerisinde gelebiliyor. Onlar gelene kadar hat kendiliğinden düzelmiş oluyor, teknisyen “hat faal, arızayı kapatıyorum” diyerek gidiyor, fakat teknisyenin ayrılmasından 2–3 saat sonra aynı arıza tekrar ortaya çıkıyor.

27 Nisan’da açtığım arıza kaydı 2 Mayıs’ta düzeldi denildi ancak 7 Mayıs’ta yine aynı sorunla karşılaştık ve bu yazıyı yazarken arızam hala devam ediyor. Defalarca şikayetimi iletmeme rağmen kalıcı bir çözüme ulaşılamadı, üstelik bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza kaydı açmama rağmen beni arayıp durumu gerçekten sahiplenen, “bu kadar sık arıza bildirmişsiniz, konunuzla ben ilgileneceğim” diyen yetkili bir kişi bile olmadı.

Aslında Superonline hizmetinden yıllardır genel olarak memnunum, bu nedenle de müşteri olarak kalmaya devam etmek istiyorum. Talebim, bu kopma sorunlarının teknik olarak incelenip kalıcı ve gerçek bir çözüm üretilmesi ve mümkünse yetkili bir kişinin beni arayarak süreci sahiplenmesi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasıdır.