Yüksek Faturalı Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek

15.02.2026 tarihinde Superonline’dan 100 Mbps fiber ev internet aboneliği başlattım. Abonelikten beri, yani yaklaşık 36 gündür internet bağlantım gün boyu sürekli kopuyor. Çoğu zaman mobil veriden devam ettiğim için kopmaları fark etmiyordum, fakat 15 yıldır ilk kez mobil internet paketim bitince durumun ne kadar sık tekrarlandığını anladım. Modemde tüm ışıklar yanıyor, telefonda Wi-Fi bağlı görünüyor ama internet kullanılmıyor.

Inline ve mobil uygulama üzerinden canlı destekle en az 5 kez görüştüm, her seferinde bir güncelleme yaptıklarını söylüyorlar fakat en fazla 5 dakika sonra sorun aynen devam ediyor. 0850 222 0 222 ve 532 *******00 numaralı hatları aradığımda ise operatör “bölgenizde arıza var” deyip otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve bölgede gerçekten arıza olup olmadığıyla ilgili net bir cevap verilmiyor. Müşteri numaram 60083000.

İlk faturam 397,1 TL olarak gününde ödendi, ikinci faturam ise 600 TL olarak çıkarılmış durumda. Bu kadar sık ve gün boyu yaşanan kopmalara rağmen hizmetten verim alamıyorum, sorunun kalıcı olarak çözülmesini beklerken muhatap bulamıyorum. Artık işim gücümden vakit ayırıp bayiye gitmek zorunda kalmak istemiyorum; yıl 2026 olmasına rağmen temel bir internet kesintisi sorununu bile telefondan çözememek kabul edilebilir değil.

Beklentim, öncelikle bölgemde gerçekten bir arıza varsa bunun net olarak tarafıma açıklanması, bağlantı kopma sorununun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesi ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturalarımda gerekli düzenleme ve iadelerin yapılmasıdır. Aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.