Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Yüksek Faturalı Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek

ID:35528740

Yüksek Faturalı Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek

Abdullah

Superonline

23 Mart 15:35

190

15.02.2026 tarihinde Superonline’dan 100 Mbps fiber ev internet aboneliği başlattım. Abonelikten beri, yani yaklaşık 36 gündür internet bağlantım gün boyu sürekli kopuyor. Çoğu zaman mobil veriden devam ettiğim için kopmaları fark etmiyordum, fakat 15 yıldır ilk kez mobil internet paketim bitince durumun ne kadar sık tekrarlandığını anladım. Modemde tüm ışıklar yanıyor, telefonda Wi-Fi bağlı görünüyor ama internet kullanılmıyor.

Inline ve mobil uygulama üzerinden canlı destekle en az 5 kez görüştüm, her seferinde bir güncelleme yaptıklarını söylüyorlar fakat en fazla 5 dakika sonra sorun aynen devam ediyor. 0850 222 0 222 ve 532 *******00 numaralı hatları aradığımda ise operatör “bölgenizde arıza var” deyip otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve bölgede gerçekten arıza olup olmadığıyla ilgili net bir cevap verilmiyor. Müşteri numaram 60083000.

İlk faturam 397,1 TL olarak gününde ödendi, ikinci faturam ise 600 TL olarak çıkarılmış durumda. Bu kadar sık ve gün boyu yaşanan kopmalara rağmen hizmetten verim alamıyorum, sorunun kalıcı olarak çözülmesini beklerken muhatap bulamıyorum. Artık işim gücümden vakit ayırıp bayiye gitmek zorunda kalmak istemiyorum; yıl 2026 olmasına rağmen temel bir internet kesintisi sorununu bile telefondan çözememek kabul edilebilir değil.

Beklentim, öncelikle bölgemde gerçekten bir arıza varsa bunun net olarak tarafıma açıklanması, bağlantı kopma sorununun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesi ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturalarımda gerekli düzenleme ve iadelerin yapılmasıdır. Aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Superonline

27 Mart 15:00 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.03.2026 - 14.59'da aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdullah

27 Mart 15:39

Sorun şimdilik uzaktan giderildi ama 36 gün bedavadan para aldınız

Superonline

27 Mart 17:11

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdullah

27 Mart 18:30

Yine gitti internet :) 2 ay olmadı 3 gün kesintisiz internet kullandırtmadınız hep bir sorun. Cayma bedeli 5 bin liraya yakın para İstiyorlar :)

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlayda sonuçtan hiç memnun değil

Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle Ücretsiz Teknik Servis Talebi

İlayda

Superonline

03 Ocak 14:09

661

Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır hız ve kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle 22 Aralık’tan bu yana bağlantı ciddi şekilde bozuldu, hızım çok düştü ve sürekli kopmalar oluyor. Evden çalıştığım için toplantılarıma katılamıyor, sesimin karşı tarafa gitme...

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-5.jpg

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-4.jpg

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-3.jpg

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-2.jpg

hiz-dusuklugu-ve-kesintiler-nedeniyle-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg

Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı İş Ve Ev Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Hilal

Superonline

22 Ağustos 2025 14:42

1.113

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetini hem iş yerimde hem de evimde kullanıyorum. Son 1 aydır, iki farklı adreste sürekli olarak internet bağlantı kopmaları yaşıyorum. Video izlerken her 10 dakikada bir bağlantı kesiliyor ve bu durum hem iş yerimde hem de evimde devamlı tekrarlanıyor...

1 Destek

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Superonline'da Altyapı Sorunu Ve Haksız İptal Bedeli Mağduriyeti

Yusuf

Superonline

18 Aralık 2025 18:03

1.079

Superonline ev interneti aboneliğim için 19 Kasım’dan bu yana bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet, gün içinde defalarca gidip geliyor, modem internet ışığı kırmızıya dönüyor ve kapatıp açtıktan sonra düzeliyor. Müşteri hizmetlerinden modemin değiştirilmesini talep ettiğimde, 600-650 TL bir servis...

Eren sonuçtan memnun değil

Sürekli İnternet Kopması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Eren

Superonline

08 Şubat 12:28

272

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğim (abonelik numaram: 138610355) kapsamında yaklaşık 15.01.2026 tarihinden bu yana, evimde günün her saatinde düzensiz olarak internet kopmaları yaşıyorum. Günde en az 3, zaman zaman 7 kereye kadar bağlantı kesintisi oluyor ve bu durum 2–3 ...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Kopmalarıyla Yaşanan İnternet Sorunu

Murat

Superonline

12 Kasım 2025 22:50

378

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım ancak yıllardır sadece 25 Mbps civarında bir hız alabiliyorum. Bu durum sürekli devam ediyor ve internet bağlantım sık sık kopuyor. Hatta bu şikayeti yazarken bile bağlantım kesildiği için ikinci kez yazmak zorunda kaldım. Sorunu ...