16 Gün Kesintili İnternet Ve Çaresiz Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında internet kullanıyorum. 27 Şubat tarihinden beri bina dışı kablo kopması sebebiyle internetim tamamen kesik olmasına rağmen tam 16 gündür sorun giderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

İstanbul Sultangazi’deki adresimde farklı günlerde farklı ekipler geldi. Bir ekip dış kabloları kontrol edip gitti, diğer ekip sinyal kontrolü yaptı, başka bir ekip bina içini kontrol etti ancak tüm bu gelişlere rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Her seferinde sadece kontrol yapılıp ayrılınıyor, sorunun kaynağı giderilmiyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “hemen kayıt oluşturalım, ivedi olarak iletelim” denilmesine rağmen ne geri dönüş alıyorum ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. Abone numaram 11830329 olup uzun süredir internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım.

Sözleşmem 18 Mart’ta bitiyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle hem sözleşmenin sonuna kadar alamadığım hizmetin ücretinin iadesini hem de arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.