Servis Sırasında Oluşan Ön Cam Hasarı Ve 4 Hafta Süren Araç Değişim İhmalı

Peugeot 408 gt 2023 model aracımı 24.08.2026 tarihinde rutin bakım için İstanbul Ümraniye’de bulunan Can Otomotiv servisine tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Akşam aracı teslim almaya gittiğimde, ön camın çatlamış olduğunu fark ettim. Aracı servise teslim ederken camda hiçbir sorun yoktu.

Bunun üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik. 25.08.2026 tarihinde inceleneceği söylenen kayıtlar ancak 29.08.2026 tarihinde incelendi ve ön camdaki hasarın Can Otomotiv’in servis sürecinde, araç kendilerindeyken meydana geldiği tespit edildi. Buna rağmen 24.08.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 4 haftadır çatlak ön camla araç kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Çatlak tam göz hizamda olduğu için sürüş sırasında görüşümü olumsuz etkiliyor ve sürüş güvenliği açısından ciddi risk oluşturuyor. Buna ek olarak, kendi servis süreçlerinde meydana gelen bir hasar olmasına rağmen ikame araç talebim de reddedildi ve yaklaşık 4 haftadır hiçbir alternatif araç sağlanmadı.

Her hafta ön camın durumunu sorduğumda “Parça Peugeot tarafından Fransa’dan gönderiliyor.” denilerek süreç sürekli erteleniyor. Peugeot gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın, kendi yetkili servisinde oluşan bir hasar için gerekli yedek parçayı yaklaşık 4 haftadır hâlâ temin edememiş olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Hasarın benim kullanımım nedeniyle oluşmadığı, aracın Can Otomotiv’de bulunduğu sırada meydana geldiği ve kamera kayıtlarıyla da tespit edildiği açık olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, Peugeot ve Can Otomotiv’den hizmet almayı düşünenlerin satış sonrası servis ve yedek parça temin sürecini mutlaka dikkate almalarını tavsiye ediyorum.