Akşam Saatlerinde 1000 Mbps Paketi Hızı Düşüyor Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

Superonline’ın 5193**00 numaralı müşterisiyim. 1000 Mbps olarak satılan en hızlı internet paketini kullanmama rağmen, hizmetten aldığım verim beklentimin çok altında kaldı. Bağlantı ilk kurulduğu günlerde hız testlerinde en fazla 700 Mbps civarını görebildim, sonrasında ise genellikle 150‑160 Mbps seviyelerinde kullanmak zorunda kaldım. Bugün ise akşam saat 17.00’den sonra hızım 15‑20 Mbps aralığına kadar düştü ve internet neredeyse kullanılmaz hâle geldi.

Bu sorun özellikle her gün akşam 17.00’den sonra ertesi güne kadar devam ediyor. Yani satın aldığım 1000 Mbps’lik paketin hızını hiçbir zaman tam anlamıyla alamıyorum; yoğun kullanılan saatlerde de vaat edilen hizmetle ilgisi olmayan oranlarda düşük hızlar görüyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi sürekli modemimi sıfırlıyor ve yeniden başlatıyor, fakat bu işlemler hız problemiyle ilgili hiçbir kalıcı çözüm sağlamıyor; hızım düşük kalmaya devam ediyor.

Sürekli yaşadığım bu hız düşüşünün giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa kalıcı şekilde çözülmesini ve 1000 Mbps olarak sattığınız hizmeti gerçek hızlarında, istikrarlı bir şekilde kullanmak istiyorum. Aksi durumda, kullanmadığım hızın bedelini ödediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve tarife ücretimin aldığım hizmet seviyesine göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.