Akşam Saatlerinde 100 Mbps Hattımın 1,5 Mbps’e Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 10 yıldır müşteriniz olarak 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. 01.09.2026 tarihinden itibaren, özellikle akşam saatlerinde internet hızımda ciddi düşüşler yaşamaktayım. Yaptığım hız testlerinde, 100 Mbps olarak sunulan hizmetin bazı zamanlarda 1,5 Mbps seviyelerine kadar düştüğünü açıkça görüyorum. Bu durum, interneti normal bir şekilde kullanmamı dahi engelliyor.

Bir tüketici olarak, ücretini düzenli şekilde ödediğim internet hizmetinden, satın aldığım hizmetin gerektirdiği kalite ve performansı almak istiyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığının tespit edilebilmesi için öncelikle gerekli teknik kontrollerin yapılması ve arıza ekibinin yönlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, internet hattımın ve bağlantı altyapımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan hız probleminin nedeninin net bir biçimde tespit edilmesini ve gerekli görülmesi halinde teknik servis ya da arıza ekibinin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma sunulan 100 Mbps hizmetin fiilen sağlanıp sağlanmadığının da ölçülerek kontrol edilmesini ve tüm bu incelemelerin sonuçlarının, yapılan işlemlerle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde aktarmama ve konuyu üst yönetime, Şikayetvar’a ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağıma özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisinin ilgisiz bir tutum sergilediğini ve çağrımın ciddiye alınmadığını hissettim. Telefonda yalnızca görüşme düzeyinde kalındı, sorunumun teknik olarak incelenmesi yönünde somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım sorunun makul bir süre içerisinde giderilmesini ve akşam saatlerinde yaşanan bu hız düşüşlerinin kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum. Yaklaşık 10 yıllık müşteriniz olarak, sorunun müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmeleriyle sınırlı bırakılmayıp teknik olarak incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.