to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde Turkcell Mobil Ve Superonline Hizmetlerinin Sürekli Kesintisi Ve İptal Talebi
Turkcell mobil hattım yaklaşık 19 Ağustos tarihinden bu yana ikamet adresimde sürekli servis dışı görünüyor ve bu nedenle hattımı kullanamıyorum. Aynı şekilde Turkcell Superonline ev internetim de yaklaşık 15 Ağustos’tan beri hiç sinyal vermiyor ve evimde internet hizmeti alamıyorum.
Her iki hizmet için de defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, inceleme yapıldığını söylediler ancak aradan geçen süreye rağmen evimde ne telefon hattımı kullanabiliyorum ne de internet hizmeti alabiliyorum. Günlük iletişim ve internet ihtiyacımı evimde karşılayamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle hem Turkcell mobil hattım hem de Superonline ev interneti aboneliğim için, bulunduğum adreste hizmet alamadığım gerekçesiyle cayma bedeli ödemeden aboneliklerimin sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden bu konuda olumlu bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Turkcell ve Superonline’dan, adresimde sağlanamayan bu hizmetler nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden her iki aboneliğimin de iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi’indeki ikamet adresimde Turkcell hattımla uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. 8 Ağustos tarihinde yapılan bir yapılandırma işleminden sonra evimde ve mahallede hattım çekmez hale geldi. Bu tarihe kadar aynı adreste hem Turkcell hattımı hem de ev internetimi hiçbir sorun yaşamadan kullanabiliyorken artık ne arama yapabiliyorum ne de mobil veriden faydalanabiliyorum, telefonda sık sık “servis yok” uyarısı görüyorum.
Sorun yaşanmaya başladıktan sonra 15 Ağustos’tan itibaren neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza ve kapsama alanı kaydı oluşturuldu, SMS olarak talep numaraları ve inceleme mesajları gönderildi ancak herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Mağazaya da başvurduğumda sadece kayıtların incelendiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve günlük iletişimim, işlerim ve özel hayatım olumsuz etkileniyor.
Gümüşpala Mahallesi’indeki kapsama alanının yeniden detaylı şekilde incelenmesini, sinyal seviyesinin eski haline gelecek şekilde iyileştirilmesini ve bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca talep kayıtlarımın tekrar gözden geçirilerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
