İnternet Hizmeti 11 Gün Boyunca Kesintide, Yanıltıcı Arıza Kaydı Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde 8 Ağustos’tan bu yana, tam 11 gündür tamamen internetsizim. Buna rağmen sistemlerinde arıza kaydı süresini yanıltıcı şekilde daha kısa gösterip, sanki sadece 5 gün kesinti varmış gibi kayıt oluşturduklarını görüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıp 3 saat, 5 saat, 24 saat gibi süreler verildi, “sarı kod oluşturduk” denildi, bayi numarası verildi. Görüşmeler sırasında gergin olması gereken ben olmama rağmen, beni baskılayarak çağrıyı sonlandırdıkları bile oldu. Genel merkezden aradıklarını söyleyip bayiye ulaşamadıklarını, yapacak bir şeylerinin olmadığını, ellerinden geleni yaptıklarını ama çözüm bulamadıklarını ifade etmekle yetindiler. Sonuç olarak 11 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak benden yaklaşık 5.900 TL civarında cayma bedeli ve kampanya iptal ücreti talep ediliyor ve bunun faturama yansıtılacağı ifade ediliyor. Hem uzun süreli ve çözülemeyen bir hizmet kesintisi yaşamam hem de bu mağduriyetin üzerine cayma bedeli talep edilmesi, bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu nedenle internet hizmeti alamadığım bu süreç ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, aboneliğimin cayma bedeli olmadan feshedilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da benzeri haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hizmet kalitesinin ve müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin yetkili birimlerce incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.