Adres Taşıma Talebim 7 Gün Geçmesine Rağmen Kurulum Ve Bilgilendirme Yok

Batuhan

135

Batuhan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimin adres taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16.12.2025 tarihinde adres taşıma talebi oluşturmama rağmen, aradan 7 gün geçmesine karşın ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

10520543 numaralı müşterinizim. Süreci öğrenmek ve hızlandırmak için bağlı olduğum bayinin numarasını farklı gün ve saatlerde defalarca aradım. Her seferinde tüm müşteri temsilcilerinin başka müşterilerle ilgilendiği, kayıtlı telefon numaram üzerinden aranacağım söylendi ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Bayiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayet kaydı açıldı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Adresim Adana ili Çukurova ilçesinde bulunuyor ve adres taşıma işlemi yapılmadığı için evde internet ve TV+ hizmeti alamıyorum. Bilgisayarıma işimle ilgili kayıtlarımı yapamıyorum, evdeki herkesin mobil internet paketleri bittiği için ekstra internet satın almak zorunda kaldık, ayrıca evde normal TV yayını olmadığı için televizyon bile izleyemiyoruz. Yaklaşık bir haftadır hem iş hem günlük hayat açısından ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız.

Adres taşıma ve kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, tarafıma neden bu kadar süre boyunca bilgi verilmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Aralık 2025 11:37

Turkcell Superonline 100 Mbps sabit internet ve beraberinde TV+ hizmetim için 16.12.2025 tarihinde adres değişikliği ve yeni adreste kurulum talebinde bulundum. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne internet ne de TV+ için herhangi bir kurulum ekibi gelmedi, bu nedenle yeni adreste hiçbir hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne randevu veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıkça aktarılıyor.

Acil olarak yeni adresimde internet ve TV+ kurulumumun yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle internet ve TV+ hizmetlerini kullanamadığım günlerin gelecek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Batuhan

Teşekkürler

Superonline

Merhaba Batuhan Bey, 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline