Adres Taşıma İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Vaadinin Aşılması

Turkcell Superonline 1000 megabit fiber internet aboneliğimin adres taşıma sürecinde ciddi bir gecikme yaşıyorum. Uygulama üzerinden adres taşıma başvurumu 19 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki yeni adresim için yaptım. Başvuru ekranında taşıma işlemi için 2–4 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi yer almasına rağmen bugün 23 Temmuz olmasına karşın halen bağlantım yapılmadı ve internetsiz kaldım.

Turkcell uygulamasında talep detaylarına baktığımda talep tarihim 19.07.2026 olarak görünmesine rağmen randevu tarihi 31.07.2026 olarak görünüyor ve “Taşınma İşlemi Bekliyor” ifadesi yazıyor. Yani başvuru aşamasında belirtilen 2–4 gün vaadiyle sistemde görünen yaklaşık 12 günlük süre birbiriyle çelişiyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde işlemin hızlandırılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı, tarafıma net bir tarih ve açıklama da verilmedi. Ev internetim iş ve günlük ihtiyaçlarım için zorunlu olduğundan bu belirsizlik ve uzun süreli gecikme mağduriyet oluşturuyor.

Adres taşıma işleminin başvuruda belirtilen makul süreler dikkate alınarak acilen öne çekilmesini, bağlantımın en kısa sürede yapılmasını ve bu gecikme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin tarafıma açıklanmasını ve gerekirse uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.