Adres Taşıma Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet Nedeniyle Yanlış Fatura Ve Maddi Kayıp

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 18.02.2026 – 02.03.2026 tarihleri arasında adres taşıma talebinde bulundum. Adres taşıma süresinin 7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 9 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve bağlantım yeni adresime taşınmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin ve şikayetimin kayıt altına alındığı söylendi, “gerekli yerlere mesajınızı iletiyoruz” denilerek geçiştirildim fakat somut hiçbir adım atılmadı. 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı defalarca belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu nedenle taşıma işlemi gerçekleşmedi.

Yeni adresimde bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım. Evden çalıştığım için internetin taşınmaması sebebiyle işimi yapamadım ve doğrudan maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen Şubat 2026 dönemi için yaklaşık 790 TL tutarında fatura kesildi. Hem hizmet alamadığım hem de mağdur edildiğim bir dönem için faturalandırılmak istemiyorum. Müşteri numaram 5863**06’dır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adres taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, interneti kullanamadığım süre için kesilen faturanın iptal edilmesini veya uygun şekilde düzeltilmesini ve bu döneme ilişkin maddi kaybım için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.