Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Adres Değişikliği Sonrası Haksız Tahsilat Ve İade Sorunu

ID:33688005

Adres Değişikliği Sonrası Haksız Tahsilat Ve İade Sorunu

Mert

Superonline

16 Eylül 2025 13:05

751

Turkcell Superonline aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle sonlandırmak zorunda kaldım. Yeni taşındığım binada internet altyapısı bulunmadığı için, müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde bana cayma bedelsiz fesih hakkım olduğu ve gerekli tüm işlemleri eksiksiz yapmam gerektiği belirtildi. 12 Ağustos 2025 tarihinde aboneliğim sonlandırıldı ve 21 Ağustos 2025 tarihinde istenen adrese modem ve diğer ekipmanları eksiksiz teslim ettim. Tüm iade işlemlerinin tamamlandığına dair e-posta ve mesajlarım da mevcut.

Ancak buna rağmen, hesabımdan “Superonline Tahsilat” adı altında 3465,30 TL tutarında bir ücret çekildi. Müşteri numaram: 70310911. Otomatik ödeme talimatım üzerinden yapılan bu tahsilatla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bağlantı sağlayamadım.

Her türlü yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen haksız yere alınan bu ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Superonline

16 Eylül 2025 13:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mert

16 Eylül 2025 19:10

Merhabalar, henüz sizlerden bir geri dönüş olmadı. Beklemekteyim.

Superonline

19 Eylül 2025 10:03

Merhaba Mert Bey, Şikayetinizle ilgili 19.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mert

19 Eylül 2025 10:04

Merhabalar, Görüşmemize istinaden konuştuğumuz gibi maili tekrardan istenilen adrese eklentilerle birlikte yönlendirdim. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla.

Superonline

19 Eylül 2025 17:26

Mert

24 Eylül 2025 17:09

19 Eylül’de yaptığımız görüşmeye istinaden, gerekli yere mailimi güncel belgeler ile tekrar göndermiş bulunmaktayım. Yardımlarınızı arz ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminden Sonra Haksız Fatura Çıkarıldı, İptalini İstiyorum

Mehmet

Superonline

02 Ağustos 2025 09:53

696

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin 24 Temmuz’da taahhüdüm bitince sona ereceğini bildirdiğimden, 23 Temmuz’da iptal sürecini başlattım. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitmeden önce işlem yapmam durumunda cayma bedeli çıkarılacağı, ancak 24 Temmuz’dan itibaren iptal ba...

taahhut-bitiminden-sonra-haksiz-fatura-cikarildi-iptalini-istiyorum-1.jpg

1 Destek

Adres Değişikliği Sonrası Haksız Fatura Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Sedat

Superonline

02 Ekim 2025 18:29

460

Turkcell Superonline’dan 24 Mbps ADSL evde internet hizmeti alıyordum. Adres değişikliği nedeniyle yeni taşındığım yerde altyapı olmadığı için 19 Eylül Cuma günü saat 16:57’de müşteri hizmetleriyle görüşerek fesih işlemi başlattım. Modem ve tüm aksesuarları da teslim ettim. Ancak buna rağmen 1023 T...

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Eksiksiz Evraklara Rağmen Cayma Bedeli Talebi Ve Mağduriyet

Yusuf

Superonline

25 Ekim 2025 16:13

793

24.10.2025 tarihinde yeni taşındığım İstanbul Beyoğlu’ndaki adreste fiber altyapı bulunmadığı için Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanarak sonlandırmak istedim. Benden istenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledim. Müşteri hizmetlerin...

Cayma Bedelim Düşülmedi, Faturalar Gelmeye Devam Ediyor!

Sefa

Superonline

16 Ekim 2025 03:50

897

2025 Ağustos ayında Türk Telekom ev internet aboneliğimden Turkcell Superonline fiber internete geçiş yaptım. Geçiş sırasında, Turkcell Superonline tarafından aranarak eğer aboneliğimi taşır ve cayma bedelini ödersem, bu tutarın faturalarımdan düşüleceği taahhüt edildi. Bunun üzerine 3.600 TL tutarı...

2 Destek

Superonline Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli ve İade Sorunu

Ciler

Superonline

21 Ekim 2025 19:34

469

Yaklaşık on yıldan fazla süredir Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiydim. Taşındığım yeni adresimde altyapı olmadığı için aboneliğimi 26.08.2015 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. Ancak bu iptal işlemi sırasında, tarafıma 3.800 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Bu ücretin...

1 Destek