Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

21 Mart saat 00:46’da Trendyol Yemek üzerinden Pizza V Cevizli şubesinden pizza siparişi verdim. Sipariş üzerinden 1 saat 20 dakika geçmesine rağmen teslimat gerçekleşmeyince restorana telefonla ulaştım, “hemen çıkarıyoruz” denildi; ancak aradan yaklaşık 15 dakika daha geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi.

Bu süreçte Trendyol Yemek uygulaması üzerinden canlı destek ya da yazışma imkanı da bulunmadığı için sadece aramaya yönlendirildim. Uzun süre aç ve mağdur bir şekilde bekledikten sonra siparişi iptal etmek zorunda kaldık. Ödeme iadesi yapılmış olsa da, yaşadığımız bu ciddi gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

Trendyol Yemek ve ilgili restoranın bu şube ve teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.