Şehit Ailesine Uçuşa Alınmama Ve Kaba Gişe Personeli

20 Mart Cuma akşamı Çukurova Havalimanı’ndan Adnan Menderes Havalimanı’na olan saat 21.40 Pegasus uçuşu için ailece çok zor bir süreçteyken yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kuzenimizin şehit olması sebebiyle büyük bir psikolojik çöküntü içindeydik ve bu karışıklık içinde online check‑in işlemini unutmuşuz. Buna rağmen uçuştan önce zamanında havalimanında ve gişede olmamıza karşın ablam, eniştem ve küçük yeğenim uçağa alınmadı.

Gişedeki personelden check‑in konusunda destek istememize rağmen, orada işlem yapılabilecekken bize yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve en ufak bir esneklik gösterilmedi. Üstelik bu kadar hassas ve acılı bir dönemde personelin son derece kaba ve duyarsız bir üslupla konuşması bizi hem manevi olarak daha da yıprattı hem de kendimizi tamamen çaresiz hissetmemize sebep oldu. Herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve tüm bilet bedelini kaybetmiş olduk.

Böylesine zor bir zamanda, sadece biraz anlayış ve destek beklerken, bu tavır ve mağduriyetle karşılaşmak Pegasus’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığımız bu olayla ilgili olarak uçuşa alınmayan biletler için ücret iadesi yapılmasını ve gişedeki çalışanların tutumunun incelenmesini talep ediyorum.