Adana Mahfesığmaz’da Sürekli Kesintili İnternet İçin Ücret İadesi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğim için Adana Mahfesığmaz bölgesinde yaklaşık 2–3 aydır neredeyse her gün, bazen de iki günde bir sürekli kesintiler yaşıyorum. Bazen “bölgesel arıza”, bazen “bireysel arıza” gibi farklı bahanelerle internetim kesiliyor ve bu sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Online oyun oynarken bağlantı o kadar sık kopuyor ki, yaşanan bağlantı sorunları nedeniyle birçok oyun platformundan banlandım. İş görüşmelerim internet kesintisi yüzünden yarıda kalıyor, fiyat teklifi hazırlarken veya tarayıcıda çalışırken bağlantı bir anda gidiyor. Bu kesintiler hem zaman kaybına hem de işimde prestij kaybına neden oluyor.

Bu süreçte defalarca, neredeyse yüz kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı farklı açıklamalar yapılıyor ama somut bir çözüm sunulmuyor, sorun kökten giderilmiyor. Buna karşın yaklaşık 650 TL olan faturamı düzensiz ödemem halinde hemen müdahale edebilen firma, kendi hizmet ayıpları söz konusu olduğunda aynı hassasiyeti göstermiyor. Sürekli yaşanan kesintiler zaten sistem kayıtlarında da görülebileceği için mağduriyetimin kanıtı durumunda.

Sürekli kesinti yaşadığım halde tam ücret alınmasına itiraz ediyorum. Kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyet yaşadığım dönemler için faturamda indirim ya da iade yapılmasını ve ban almama, yarım kalan iş görüşmelerime kadar uzanan bu zararlarımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde firmaya karşı dava açarak hukuki yollara başvurup yaşadığım mağduriyet için hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.