Şok Net'in Keyfi İptali Ve 6 Günlük İnternet Erişimsizliği

Şok Net bünyesinde başlatmaya çalıştığım internet abonelik sürecinde, aktivasyon ekibinin keyfi işlemleri ve koordinasyonsuzluğu sebebiyle günlerdir mağdur ediliyorum.

25 Haziran Perşembe günü saat 22:30 civarında müşteri temsilcisiyle 35 Mbps fiber internet başvurusu yaptık; ancak o aşamada e-Devlet onayını bilerek vermedim. 26 Haziran Cuma sabahı 09:00–10:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak paket değişikliği düşündüğümü, bu nedenle süreci durdurmalarını istediğimi belirttim. Aynı gün veya ertesi gün beni arayan aktivasyon ekibine de açıkça süreci durdurma talebimi ilettim.

Ardından 29 Haziran Pazartesi günü kendi irademle bu kez 100 Mbps fiber paketine başvurdum ve e-Devlet onayını eksiksiz tamamladım. Bu başvurunun ardından tarafıma ekiplerin yönlendirildiğine dair resmi SMS bilgilendirmesi geldi. Ancak bu mesajdan sonra günlerce ne arayan oldu ne de gelen ekip. Durumdan şüphelenip çağrı merkezini aradığımda, ilk yaptığım iptal talebimle yeni başvurumu karıştırmış olabileceklerini dile getirmeme rağmen, temsilci sistemde bir sorun görünmediğini söyledi.

Buna rağmen yaklaşık 2,5 gün önce yaptığım takip aramasında, tüm yasal ve e-Devlet onayı tamamlanmış olan 100 Mbps başvurumun da aktivasyon ekibi tarafından, bana hiç ulaşılmadan ve bilgim dışında iptale çekildiğini öğrendim. Teknik ekibin, ilk iptal talebimi muhtemelen sisteme hatalı girerek ya da kendi inisiyatifiyle yeni resmi başvurumu da aramaya bile tenezzül etmeden iptal ettiği anlaşılmaktadır.

Bu süreçte çağrı merkezini en az üç defa arayıp aciliyet kaydı oluşturmama ve her defasında temsilcilerin “ilettik” demesine rağmen, 6 gündür ne beni arayan bir yetkili olmuş ne de Amasya Merzifon’daki adresime gelen bir ekip olmuştur. Şok Net’in teknik ekibinin keyfi kararları ve sistemsel iş bilmezliği yüzünden evimde günlerdir internet erişimi sağlayamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefonumdaki SMS ve arama kayıtları bu sürecin tamamını kanıtlar niteliktedir.

Amasya Merzifon’da bulunan adresim için yapmış olduğum 100 Mbps fiber başvurumu, bilgim dışında iptale çeken aktivasyon ekibi hakkında idari inceleme yapılmasını; 100 Mbps fiber başvurumun derhal yeniden aktif edilerek ivedilikle kurulum ekibinin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlara ulaşılabilmesi için 0542*****32 numaralı telefon üzerinden kayıtlı başvurularımın incelenmesini rica ederim.