Superonline Sürekli Kesintili İnternet ve TV+ Hizmetinde Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim Adana Çukurova güzelyalı Mahallesi adresimde bulunuyor ve uzun süredir bölgesel arıza gerekçesiyle ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 25–28 Aralık, 2–4 Ocak ve bugün olmak üzere birçok kez internetim tamamen kesildi. İnternet gittiği için aynı hat üzerinden çalışan TV+ hizmetini de kullanamıyorum.

Bu süre zarfında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece “bölgesel arıza var, çalışmalar sürüyor” denilerek rastgele tarihler verilerek oyalandım ve somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Arıza kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen ne arayan oluyor ne de kalıcı bir iyileşme sağlanıyor. Teknik ekip denilerek farklı bir numara verildi, onu aradığımda da bot dışında telefona cevap veren kimse olmadı.

Yaşadıklarım nedeniyle kendimi sürekli oyalanan ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum. Defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi, net bir bilgi verilmemesi ve özür bile dilenmemesi gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetlerindeki çalışanların yaklaşımı da son derece ilgisiz ve duyarsız, sorunla gerçekten ilgilenen ya da çözüm odaklı davranan kimseye denk gelmedim. İnsanların zamanını alan, sürekli tarih verip hiçbirini tutmayan bir hizmetle karşı karşıya kalmak son derece yıpratıcı. Şu anda Turkcell Superonline’ı tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum. 

Sürekli tekrarlanan bu kesintiler hem interneti hem de TV+ hizmetini kullanmamı imkansız hale getiriyor. Turkcell Superonline’dan yaşadığım bu bölgesel arıza sorununa artık kalıcı bir çözüm üretilmesini ve hizmetin kesintisiz, söz verildiği şekilde sunulmasını talep ediyorum.