to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyetim Ciddiye Alınmıyor
Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır internet bağlantımda günün her saatinde, gece gündüz fark etmeksizin sürekli kopmalar, donmalar ve bağlantı hataları yaşıyorum. Bazen 10–20 dakika içinde bile defalarca kopma oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
İnterneti hem çalışma için hem online oyunlarda, hem derslerimde hem de bankacılık gibi önemli işlemlerimde aktif olarak kullanıyorum. Yaşanan bu sürekli kesintiler tüm işlerimi aksatıyor, neredeyse her şeyimi askıya almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantının normal göründüğü söyleniyor, yaşadığım sorun ciddiye alınmıyor.
Son görüşmemde, sorunun tespiti için teknik ekibin yerinde inceleme yapacağı, bunun için de benden yaklaşık 600 TL ücret talep edildiği söylendi. Zaten aylık bin tl’nin üzerinde fatura ödüyorum ve iki aydır doğru düzgün internet hizmeti alamazken bir de bu şekilde ekstra ücret talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor. Müşteri numaram 11759717’dir.
Yaşadığım bu sürekli bağlantı sorunlarının ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini ve iki aydır düzgün kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda aboneliğimi iptal etme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. 21.11.2025 tarihinden itibaren ev internetimde sürekli kopmalar ve donmalar yaşamaya başladım. Neredeyse her gün, günün her saatinde bu sorun devam etti ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadım.
Yaklaşık 90 gün, yani 4 aya yakın bir süre boyunca evimde internet bağlı olmasına rağmen hizmetten verim alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısı 50–60’ı bulan görüşmeler yaptım. Ayrıca 3 kez teknik ekip eve gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Ev internetimi kullanamadığım için, mecburen mobil hattıma ekstra internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen ben aboneliğimi iptal ettirmeden, kullansam da kullanamasam da her ay faturalarımı düzenli olarak ödedim. Tüm bu yaşanan mağduriyetin karşılığında faturama yalnızca 20 TL indirim yansıtıldığını gördüm. 4 aya yakın süre ciddi şekilde mağdur olmamın karşılığının 20 TL olmadığını düşünüyorum ve bu indirimi kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım uzun süreli hizmet aksaklığının, ödeyip karşılığını alamadığım internet faturalarının ve mobilde almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretleri için adil bir iade ve düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimi belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve gerekli hukuki yollara gitmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum. Sorunumun ve maddi kaybımın ciddiyetle ele alınarak giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef sizinle olan diyalogdan da bir sonuç çıkmadı aradılar yine aynı bahaneler ben baneler duymaktan yoruldum ve o yüzden farklı internet alt yapılarını araştırıyorum ve bulduğum anda ilk olarak sizinle olan tahudumu bitirip yaşadığım sorunları kayda aldığım ekran görüntüyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayete bulunacağım artık hukuki yoldan ilerleme kaydedeceğim sizinle sorun çözülmüyor çünkü 2 aydır mağdurum çözüm yok fatura ödüyorum ve çıkartacak olduğunuz cayma bedelini de asla ödemeyeceğim mahkemede de elimde. Varsayılan kayıtları kullanacağım
