8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Artan Mobil Fatura Şikayeti

İstanbul Küçükçekmece Sefaköy F**** Ç***** Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve ev interneti olarak Turkcell Superonline kullanıyorum. Sokağımızda fiber altyapı olmasına rağmen 29 Temmuz 2026 Çarşamba gününden beri, yani 8 gündür internetimiz tamamen yok. Modemim açık ve ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini her gün defalarca aradık. Her seferinde teknik ekibin bugün ya da yarın geleceği söylenerek oyalanıyoruz, ancak ne arayan oldu ne gelen. Mahallede evde çalışanlar, öğrenciler, iş yeri olanlar, cami, çocuklar ve yaşlılar dahil herkes mağdur durumda kaldı. Bu devirde 8 gün internetsiz bırakılmak kabul edilemez bir rezillik ve vurdumduymazlık.

İnternet olmadığı için cep telefonu internetine yüklenmek zorunda kaldık ve mobil faturalarımız kabardı, buna rağmen herhangi bir ücret iadesi ya da telafi yönünde adım atılmadı. Müşteri numaram 5745**02’dir. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantının derhal sağlanmasını ve kesinti yaşadığımız süre boyunca kullanılmayan hizmet bedellerinin ve ekstra oluşan mobil internet maliyetlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse en kısa zamanda Turkcell’den ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Gelişme

8 Ağustos 14:44

İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Fevzi ç***** Mahallesi’nde Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Sokağımızda fiber altyapı olmasına rağmen 29 Temmuz 2026’dan beri, yani 11 gündür internetim tamamen yok. Modemim açık ve ışıkları yanmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her gün “ekip gelecek, bugün ya da yarın çözülecek” denilerek oyalanıyoruz. Üç gün önce de bölge bayisinden iki kişi gelerek sokağın başındaki iki inşaat alanında çalışma yapılırken kabloların koparıldığını, bu nedenle bizim bir şey yapamayacaklarını, altyapıdan sorumlu özel firma VAT’ın gelmesi gerektiğini söylediler. Kablo kopukluğunun olduğu yer tespit edilip kazı yapılması gerektiği ifade edildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Gelen personel dahi “1 aydan önce olmaz, ağırdan alıyorlar, şikayet edin” diyerek durumu bize bıraktı. Özellikle Home ofis çalışanlar için bu durum işlerini yapamaz hale getirmiş ve çok zor durumda bırakmıştır; bu nedenle kazı ekibinin çok acil olarak gelmesini ve sorunu çözmesini bekliyoruz.

Aynı sokakta yan ve karşı binanın interneti 1 Ağustos’ta gelmiş olmasına rağmen bizim binamızda hâlâ internet yok. Mahallede evden çalışanlar, öğrenciler, iş yeri olanlar, cami, çocuklar ve yaşlılar dahil herkes mağdur durumda. Bu devirde 11 gün internetsiz bırakılmak ve hâlâ net bir çözüm tarihi verilmemesi kabul edilemez bir vurdumduymazlıktır.

İnternet olmadığı için cep telefonu internetine yüklenmek zorunda kaldık. Oğlum tatile gittiği için mecburen ek paket almak zorunda kaldı; normalde 350 TL ödeyecekken 1350 TL fatura ödeyeceğim. Başka operatör olduğu için bu ekstra mobil internet bedelleri hiçbir şekilde karşılanmıyor. Mağdur olmama rağmen artan bu faturayı da ben ödemek zorunda kalacağım, bu durum beni son derece öfkelendiriyor ve kendimi kaderine terk edilmiş hissediyorum. Müşteri numaram 5745**02’dir.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede giderilmesini, internet bağlantımızın derhal tekrar sağlanmasını ve kesinti yaşadığımız tüm günlere ait kullanılmayan sabit internet hizmet bedelinin, ayrıca bu dönemde ödemek zorunda kaldığımız ek mobil internet giderlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hâlâ çözülemediği bu süreç böyle devam ederse Turkcell’den ayrılmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.