5G Superbox Modem Değişimi 10 Gün Boyunca İptal Ve İletişimsizlik Sorunu

Mevcut Turkcell 4.5G Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. 4 Kasım 2026 tarihinde Turkcell 5g Evde Superbox paketine geçiş ve modem değişikliği için başvuru yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen Turkcell ve Marmara Bölgesi kurulum ekibi Planet Trakya yüzünden basit bir modem kutusu değişimi bir türlü gerçekleştirilemedi.

Yaptığım ilk 3 başvurunun tamamı, başvurudan 1 gün sonra neredeyse aynı saatlerde, 18.20 – 18.25 aralığında, tarafıma hiçbir geçerli açıklama yapılmadan iptal edildi. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt açtırdım, uygulamadaki talep bölümünde çok sayıda inceleme ve şikayet kaydım görünüyor ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Yapılan incelemelerin ardından benden 4. Kez tekrar başvuru yapmam istendi, ben de denildiği gibi bu başvuruyu oluşturdum. Başvurudan 1 gün sonra Planet Trakya tarafından arandım ve ertesi gün için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu gününde eve ne gelen oldu ne giden, randevuya gelemeyeceklerine dair ne bir telefon açıldı ne de bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bugün 14 Kasım itibarıyla hâlâ ortada ne bir ekip var ne de süreçle ilgili sağlıklı bilgi veren bir muhatap bulunuyor. Mevcut 4.5G Superbox modemimin alınıp 5g modemle değiştirilmesi gibi kısa bir işlem için 10 gündür oyalanıyorum. Keyfi iptal edilen başvuruların, tutulmayan randevuların ve yaşatılan bu ilgisizliğin ivedilikle giderilmesini, modem değişimimin daha fazla mağduriyet yaratılmadan yapılmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin, sisteme yansıyan başvuru ve talep kayıtlarımı inceleyerek süreci hızla sonuçlandırmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.