to read complaints and reviews, or file yours. 
Yusuf B**** Şikayet No:182314358
Turkcell Superonline kampanyası kapsamında altyapı sorgulaması yaparak bulunduğum adreste 500 Mbps internet hizmeti alabileceğim bilgisi üzerine 500 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak evime gelen teknik ekip tarafından yapılan bağlantının yalnızca 100 Mbps hızında olduğunu, kurulumdan yaklaşık 4 ay sonra fark ettim.
Bu durumu Turkcell Superonline şirketine bildirerek şikayette bulundum. Şikayetim üzerine gelen ilk teknik ekip, apartmanda yalnızca 100 Mbps port bulunduğunu ve bu nedenle daha yüksek hız sağlanamayacağını ifade etti. Ancak ertesi gün gelen diğer bir teknik ekip, apartmanda 500 Mbps destekli iki portun bulunduğunu, bu portlardan birinin başka bir daireye bağlı olduğunu, diğerinin ise çalışmadığını belirtti. Ayrıca, çalışmayan portun onarılarak daireme bağlanması için ilgili teknik birimlere bilgi vereceğini söyledi.
Bu gelişmelere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, şikayetim henüz çözüme kavuşmamış olmasına rağmen sistem üzerinde “çözümlendi” olarak işaretlenmiştir. Bu nedenle aynı konu hakkında birkaç kez tekrar şikayet yazmak zorunda kaldım. Ancak gelen yanıtlarda yalnızca “size ancak 100 Mbps hızında internet bağlayabiliyoruz” ifadesi yer almakta ve asıl sorun göz ardı edilmektedir.
Bu süreçte şikayetlerimin dikkatli bir şekilde değerlendirilmediğini, sadece otomatik/prosedürel yanıtlar verildiğini düşünmekteyim. Talebim çok açık ve nettir: Abone olduğum ve sözleşmeye dayalı olarak hak ettiğim 500 Mbps hızındaki internet hizmetinin tarafıma gerçekten sağlanmasıdır.
Konu hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim.
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Ancak o tarihten itibaren hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelerde olmadı; genellikle 100-200 Mbps aralığında hız alıyorum, bazı zamanlar ise 50 Mbps’ye kadar düştüğü oluyor. Bu düşük hızl...
22 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet paketimi 100 Mbps'den 1000 Mbps'ye yükselttim. Paket yenileme sırasında, mevcut Wi-Fi 5 modemimin bu hızda bir sorun çıkarıp çıkarmayacağını özellikle sordum ve herhangi bir problem yaşamayacağım söylendi. Ancak hizmet başladıktan sonra, m...
Turkcell Superonline 100 Mbps hızında internet tarifesine aboneyim. Aboneliğimin ilk üç ayında söz verilen hızda hizmet aldım; ancak Şubat ayından itibaren hızım 20 Mbps'nin altına düştü ve şu anda ortalama 15-25 Mbps arasında hız alabiliyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak he...
Yaklaşık 5 yıla yakındır aynı adreste ikamet ediyorum. Kullandığım internet servis sağlayıcısı Turkcell Superonline. Geçtiğimiz 4 sene süresince 25 Mbit hızında bir sözleşmem vardı. Ancak bu hızları hiçbir zaman göremedim. Genellikle 10-12 Mbit hızında, zaman zaman da 3-4 Mbit hızlarında hizmet aldı...
Merhabalar, ben bir Turkcell Superonline mağduruyum. Yaklaşık 1 yıl önce abonelik başlattım ve ödediğim ücret karşılığında 100 Mbps hızında internet almam gerekiyor. Aboneliği başlattığımda ilk başlarda herhangi bir sıkıntı yoktu; ancak yaklaşık 4 aydır, video veya film izlemek bir yana, hız testi s...
Yorumlar