500 Mbps İnternet Söz Verildi 100 Mbps Hız Veriliyor Şikayetlerim Çözümsüz Kalıyor

Yusuf B**** Şikayet No:182314358
Turkcell Superonline kampanyası kapsamında altyapı sorgulaması yaparak bulunduğum adreste 500 Mbps internet hizmeti alabileceğim bilgisi üzerine 500 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak evime gelen teknik ekip tarafından yapılan bağlantının yalnızca 100 Mbps hızında olduğunu, kurulumdan yaklaşık 4 ay sonra fark ettim.
Bu durumu Turkcell Superonline şirketine bildirerek şikayette bulundum. Şikayetim üzerine gelen ilk teknik ekip, apartmanda yalnızca 100 Mbps port bulunduğunu ve bu nedenle daha yüksek hız sağlanamayacağını ifade etti. Ancak ertesi gün gelen diğer bir teknik ekip, apartmanda 500 Mbps destekli iki portun bulunduğunu, bu portlardan birinin başka bir daireye bağlı olduğunu, diğerinin ise çalışmadığını belirtti. Ayrıca, çalışmayan portun onarılarak daireme bağlanması için ilgili teknik birimlere bilgi vereceğini söyledi.
Bu gelişmelere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, şikayetim henüz çözüme kavuşmamış olmasına rağmen sistem üzerinde “çözümlendi” olarak işaretlenmiştir. Bu nedenle aynı konu hakkında birkaç kez tekrar şikayet yazmak zorunda kaldım. Ancak gelen yanıtlarda yalnızca “size ancak 100 Mbps hızında internet bağlayabiliyoruz” ifadesi yer almakta ve asıl sorun göz ardı edilmektedir.
Bu süreçte şikayetlerimin dikkatli bir şekilde değerlendirilmediğini, sadece otomatik/prosedürel yanıtlar verildiğini düşünmekteyim. Talebim çok açık ve nettir: Abone olduğum ve sözleşmeye dayalı olarak hak ettiğim 500 Mbps hızındaki internet hizmetinin tarafıma gerçekten sağlanmasıdır.
Konu hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim.