4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Söz Verilen Teknik Ekip Gelmemesi

Superonline fiber internet aboneliğimde 10 Ağustos tarihinden bu yana, yani 4 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Avcılar’daki adresimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum, modemimde yalnızca power ve los ışıkları yanıyor ve bağlantı gelmiyor.

İlk iki gün müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bölgesel bir arıza olduğu söylendi. Ancak üçüncü gün çözüm merkezinden aranarak, bölgede bu sorunu sadece benim yaşadığım bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiden aldıkları bilgiye göre 1 saat içinde ekip geleceği söylendi fakat bu söylenenin üzerinden yaklaşık 17 saat geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve arıza giderilmedi.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler sorunumu çözmek için somut bir adım atmıyor. Kendilerine 48 saatten fazla süren bu kesintinin ayıplı hizmet kapsamına girdiğini, bu nedenle cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi ilettim. Bana, arızanın 10 iş günü sürmesi halinde bunu yapabileceklerini söylediler. Sözleşmemi talep edip incelediğimde ise bana aktardıkları bu şartla ilgili herhangi bir ibareye rastlamadım.

Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de verilen çelişkili ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet arızamın bugün içerisinde acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin hemen adresime yönlendirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.