4 Ay Süreyle Çözülmeyen Fiber İnternet Ve Teknik Servis Gönderilmemesi

Yaklaşık 4 aydır Superonline’ın fiber yüksek paket internet hizmetiyle ciddi sorun yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde uzaktan “güncelleme yaptık”, “fiber hattınız düzeldi”, “bölgenizde arıza görünmüyor” denilerek kayıtlar kapatılıyor, ancak internetim hâlâ sağlıklı çalışmıyor.

Yaşadığım sorun o kadar ciddi ki, yan dairede oturan eşime dahi WhatsApp üzerinden mesaj gönderemiyorum. Buna rağmen her ay faturamı düzenli olarak ödüyor, fakat karşılığında aldığım hizmet neredeyse yok denecek kadar yetersiz kalıyor.

Defalarca modemimin kontrol edilmesini ve adresime teknik servis yönlendirilmesini talep ettim. Modemde arıza olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen 4 aydır bir kez bile teknik ekip gönderilmedi. Bunun yerine bana teknik servis ve modem değişiminin ücretli olduğu söylendi. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise taahhüdüm olduğu gerekçesiyle cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.

Hem düzgün hizmet alamıyor olmam hem de sorunun tespiti için teknik ekip gönderilmemesi nedeniyle 4 aydır mağdur ediliyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, ücretini ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini, modemimin ve hattımın teknik ekip tarafından adresimde ücretsiz şekilde detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.