24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Turkcell Superonline’dan aldığım 500 Mbps ev interneti hizmetim, 16.09.2026 tarihinden beri yaklaşık 24 saat boyunca tamamen yok; bağlantı hiç gelmiyor. Modemim açık, ışıklar yanıyor ancak evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.

Kesinti başladıktan yaklaşık 20 saat önce Superonline müşteri hizmetlerini aradım; aranacağım ve saha ekibinin evime gelerek sorunu gidereceği söylendi. Ancak hiçbir şekilde aranmadım, kimse gelmedi. Gün içinde toplam dört defa aramama rağmen her seferinde “aranacaktınız, ekip gelecek” denilerek oyalandım, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık 3,5 saat sonra 7 bin TL ücret ödeyerek kayıt olduğum online bir konferansa katılmam gerekiyor; ancak evimde internet olmadığı için bu konferansa katılamama riskiyle karşı karşıyayım. Yedek olarak Turkcell mobil hattımı da kullanmak istedim, fakat evde çekmediği için onu da kullanamıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’ın bana verdiği “24 saat içinde sorun çözülecek” sözünün tutulmasını, arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin öncelikli olarak ele alınmasını talep ediyorum.