to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps süper hız paketi kullanıcısıyım. Eşim M*** M***** üzerine kayıtlı olan ev internetimiz 10 Ocak 2026 tarihinde öğle saatlerinde tamamen kesildi, o günden bu yana da bağlantı hiç gelmedi. Modemi defalarca açıp kapattık, bağlantı kablolarını kontrol ettik ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, pazartesi günü tarafımıza ulaşılacağı söylendi fakat kimse gelmedi. Yeniden aradığımızda bu kez internetin yükseltildiği, kablo beklendiği bilgisi verildi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımızda ise bu sefer sistemde arıza kaydının görünmediği, yeni kayıt açılacağı söylendi. İlk arıza kaydımız 189607892, ikinci arıza kaydımız 189775508 numarasıyla oluşturuldu ve her iki kayıtta da ikinci aramalarımızda “acil” ibaresi eklendiği ifade edildi. Buna rağmen hâlâ internete erişemiyoruz.
Altıeylül / Balıkesir, Gaziosmanpaşa Mahallesi’indeki adresimizde yaşanan bu kesinti devam ederken, aylık yaklaşık 650 TL ödediğimiz hizmeti kullanamamamız bizi mağdur ediyor. İnternet hizmetimizin acilen düzeltilmesini, kesinti süresi boyunca kullanamadığımız hizmet için fatura iadesi ya da indirim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza telefonla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şimdi internet için geldiler ben hayatımda böyle bir rezalet görmedim. Çevrede olan bir kazı sırasında fiber kablosu kopmuş denilerek bilgi veriliyor ve birkaç gün sürecek yapımı deniliyor. Ardından tamirat için gelen kişi binada 18 tane olması gereken portun 16 tane olduğunu ve her seferinde bir başkasınınkinin çıkartılıp diğerinin takıldığını ve çıkartılan kişinin internetinin gittiğini söylüyor. Bir sonrakinde tekrar bizim kablomuzun çıkarılabileceği söyleniyor. Yalan söyleyerek insanları oyalıyorsunuz ve bu hizmete para ödüyoruz. Bu sorun derhal çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım gerekirse dava edeceğim. Sorunun derhal çözümünü ve hizmet kesintisi süresince olan ücretin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
