Media Markt'tan Aldığım İphone 12'de Tekrarlayan Arızalar Ve Yanıltıcı Sigorta Şartları

Ocak ayında Ankara MetroMall AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yenilenmiş bir iPhone 12 satın aldım. Satın alma sırasında satış danışmanı, yaptırdığım ek sigortanın telefonun başına gelebilecek her türlü zararı karşılayacağını açıkça belirtti ve bu beyan doğrultusunda sigorta poliçesini satın aldım.

Bir süre sonra telefonun arka camı, cihaz cebimdeyken çatladı ve ürün sigorta kapsamında tamire gönderildi. Ancak cihaz tamirden döndüğünde, arama sesleri, medya sesleri ve genel ses performansında ciddi bozulmalar meydana geldi. Telefon, tamir öncesine kıyasla belirgin şekilde düşük ses vermeye başladı ve kullanım kalitesi bariz biçimde düştü.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez telefonun ön ekranı çatladı. Bu sefer sigorta şirketi tarafından cihaz için “pert” kararı verildiği, onarımın karşılanmayacağı ve yalnızca hasarlı cihazı geri alabileceğim ya da cihaz bedelinin sadece yüzde yetmişi oranında ve yalnızca Media Markt mağazalarında kullanılabilecek bir hediye çeki verileceği tarafıma bildirildi. Bu süreçte yaklaşık 10.000 TL civarında maddi kayba uğradım ve yaptığım itirazlara rağmen mağduriyetimin giderilemeyeceği söylendi.

Mecburen verilen kuponu kullanarak yine Media Markt’tan yenilenmiş bir iPhone 12 satın almak zorunda kaldım ve bunun için ayrıca yaklaşık 20.000 TL daha ödeme yaptım. Üstelik, daha önce yaptırdığım sigorta yalnızca bir kez kullanılmış olmasına rağmen iptal edildi ve yeni aldığım cihaz için yeniden sigorta ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Yeni telefonu teslim alıp kurulumunu yaptıktan sadece bir gün sonra, cihazın aşırı ısındığını ve ekranda belirgin bir yeşil renk sorunu olduğunu fark ettim. Telefon bu haliyle sağlıklı bir şekilde kullanılamamaktadır ve satılan ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Hem ilk cihazda tamir sonrası ortaya çıkan yeni arızalar, hem sigorta kapsamında satış sırasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, hem de ayıplı ikinci cihaz sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarımı saklı tutarak, ayıplı ürün satışları ve sigorta sürecindeki yanlış yönlendirmeler nedeniyle ödediğim tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.