20 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Çözüm Taahhütleri

Adana Pınar Mahallesi’nde Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 7 Ocak saat 23.00’ten beri, yani yaklaşık 20 saattir internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde Superonline’ı defalarca, en az 5–6 kere aradım. Her seferinde belli saat aralıklarında düzeleceği söylendi, arızanın bölgesel olduğu belirtildi ancak verilen hiçbir saat aralığında sorun çözülmedi, sürekli ileri bir zamana ötelenerek bekletildim. Buna rağmen hâlâ kesinti devam ediyor.

Bunca saat geçmesine rağmen bölgesel olduğu söylenen bir arızanın hâlâ giderilememesi ve kullanıcıların bu kadar uzun süre mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen çözüm taahhütleri yüzünden mağduriyetim daha da artıyor.

5159**94 numaralı Superonline müşterisi olarak, yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini ve kesintinin ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda tarafıma net, açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.